喜讯！南明区在全省政务服务工作考核中获得优异成绩

日前，贵州省人民政府政务服务中心发布《2019年度市县政务服务标准化建设考核结果》，南明区获得优异成绩，以总分466.98的成绩位列前茅。

据悉，全省政务服务标准化建设考核内容包括综合性实体政务大厅建设和运行、贵州政务服务网建设和运行、审批服务质量和效率、改革创新、推进政务服务向乡村延伸五个部分，采取网上数据采集、基层信息报送、日常暗访督查、电话模拟办事、随机抽查核实等方式综合进行。经考核，南明区综合性实体政务大厅建设和运行获98.5分、推进政务服务向乡村延伸获95分，均位列全省第一；审批服务质量和效率获93.98分、改革创新获94分，均位列全省第二；贵州政务服务网建设和运行获85.5分，位列全省第五。

去年以来，为推进审批服务便民化，深化“放管服”改革，南明区区委、区人民政府紧紧围绕全省政务服务发展动向，狠抓窗口服务质量管理、一窗式改革、“最多跑一次”等工作，致力把最优的环境留给群众、最优的服务向外输送、最优的政策惠及社会，通过全新政务大厅来检视南明区简政放权、便民利企的真实效果，用为民办事的速度、温度、态度，打造“星巴克”式体验、“海底捞”式服务，树立了“小南帮您办政事”的南明政务品牌。

在综合性实体政务大厅建设和运行方面，去年初，南明区将区级政务大厅建设列入为民拟办“十件实事”之一。去年8月，面积约8000㎡的新大厅投用，进驻事项为523项，实现部门全进驻、清单全公开。该区政务服务大厅配备了刷脸取号排队叫号机、网上自助申报区、24小时自助服务区等功能完善的设施设备，供办事群众免费使用企业和群众可享受“线上查询、预约预审、受理办理”和“全时段零等待”服务。为方便办事群众，大厅设有自助服务区、投诉室、母婴室和无障碍设施等区域，为办事群众提供免费寄递、文印、咖啡、wifi等服务。此外，还有市民乐享吧、共享中心、城市驿站，提供党政相关图书由群众自行取阅，让群众享受“星巴克式”体验。此外，

在贵州政务服务网建设和运行方面，该区政务服务中心全力完善线上服务，全区28家部门、21个乡（社区）、179个村（居）政务服务事项全入驻贵州政务服务网南明站点，实现省—市—区—乡（社区）—村（居委会）五级全覆盖，让南明站点内涵更加丰富，功能更加完善，服务更加便捷。去年1-11月，全区总办件302917件，其中网办率达64.98%，提速率达83.64%，政务服务事项网上可办率达100%。

在提升审批服务质量和效率方面，该区政务服务中心实行“颗粒化现场管理”监督管理机制，对人员服务、空间、秩序、物品、设施设备等进行定位定量规范；对窗口工作人员出勤、行为规范、审批服务、遵章守纪、服务评价等情况进行量化打分，全面实行精细化、标准化管理，全力提升服务质量，优化营商环境。

在改革创新方面，该区改变传统按部门“摆摊设窗”的模式，按照综合一窗，部门一窗、行业一窗等分类整合，为群众提供“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务。目前，“一窗”分类办理事项308项，改变了传统办事窗口“冷热不均”的现象，让审批服务更规范。此外，该区政务中心开发了线上预约功能，群众可预约、错峰、择时办理相关业务，合理安排办事时间。

在推进政务服务向乡村延伸方面，该区制定了《南明区乡（社区）、村（居）政务服务大厅标准化示范点建设评估标准》，通过乡（社区）、村（居）政务服务标准化建设，推行为民服务全程代理，变被动服务为主动服务，变群众跑为代理员跑，在办事群众和全程代办员之间架起了一条高效、便捷的“连心桥”。

因为民服务出实招、有实效，该区还获得贵阳市政务服务创新品牌、“金点子”等荣誉。（文图/袁娟）