花果園商圈用“繡花功夫” 扮靚“顏值”提升品質

花果園呼叫中心工作人員熱情傾聽群眾的心聲。

花果園彩虹橋，成為小區裡一道亮麗的風景。

花果園養犬人士自覺遵守文明養犬公約。

■核心提示

“全國文明城市”是一個城市的品牌、是全市人民的共同榮譽，更是一塊金字招牌。

連日來，記者對花果園商圈進行走訪發現，在全面提升花果園商圈能級的過程中，花果園片區各方共同參與，緊抓花果園超大型社區的特色與資源，持續在推進精細化治理、提供優質城市服務、弘揚文明新風尚上發力，努力讓文明新風尚成為商圈內一道“亮麗風景”。

A一筆一畫 描繪美好人居

最近一段時間，花果園各條大街的人行道上、小區裡變得五彩斑斕起來——“不苟言笑”的步梯石階變成了“彩虹橋”，單調的井蓋上多出了“北極熊”“哆啦A夢”“太陽花”，風機井牆面上，“大雁”翱翔展翅——這是花果園片區從細節出發一筆一畫地描繪商圈“顏值氣質”的縮影。

在花果園L1區，記者發現新增的一道彩虹橋引來業主們關注紛紛拍照“打卡”。“出門就能看見‘彩虹’，效果立體逼真，好像在彩虹上行走，心情都好很好。”小區居民張阿姨笑著說。

據了解，彩虹橋位於花果園L1區3棟、4棟與5棟、6棟平台之間。這裡有兩個半月形台階，是業主每天的必經通道。為提升出行體驗，宏立城物業工作人員在這個台階上做起了“文章”，用繽紛的色彩改變了原本的石階。這一創意得到了業主大量點贊。在花果園，不僅是L區，M區、C區、S區、一期等各個區域也都因為彩色涂鴉變得更加美麗。

據悉，今年4月以來，物業工作人員在花果園全面開展品質提升服務，涉及平台硬件、平台綠化、停車場燈光、客戶服務中心、社區單元大堂、電梯轎廂等13項環境服務專項提升。目前已完成2500多個井蓋、近500個石球的美化，為小區增添色彩。

記者了解到，進行創意涂鴉的不僅有物業工作人員，還有不少業主和小朋友，大家齊心動手，將小區變得更加美麗。在一幅幅充滿童心童趣的涂鴉中，原本不起眼的井蓋、石球成為傳播文明、美化環境的有效載體。

B設置寵物糞便裝置箱 引導文明養犬

文明養犬是城市文明和市民素質的綜合體現。作為全國文明城市的貴陽高度重視對文明養犬的管理和引導，早在2004年就出台了《貴陽市城鎮養狗規定》。

近日，為規范市民養犬行為，維護社會公共秩序和市容環境，保障公眾健康和人身安全，貴陽市多部門聯合發布了關於規范養犬管理的通告，要求攜犬出戶時必須攜帶清潔工具，及時清除犬隻排泄物。

在花果園片區，為營造環境整潔的綠色家園，宏立城物業近期通過在各個區域放置寵物糞便裝置箱、播放視頻、張貼海報等方式發出文明養犬倡議，號召大家積極參與到文明養犬行動中來。而新設的寵物糞便裝置箱分布在花果園各個區域內，分為上下兩部分，包括了垃圾袋存取格、寵物糞便投放處，自“上線”以來，該寵物糞便裝置箱就得到了業主們的肯定。

花果園M區業主張先生認為，寵物糞便裝置箱的設立有兩方面作用，既能夠方便外出遛狗的“鏟屎官”清理寵物糞便，也能夠對大家形成一種提醒的作用，促進文明養犬的風尚形成。

“物業工作人員在箱裡貼心地為犬主們准備了垃圾袋，讓業主們攜犬外出時，不用擔心再遇到‘突發情況’。”花果園C區住戶何女士說。

據介紹，目前，在花果園區域內，254個類似的寵物糞便裝置箱已全部安裝到位並投入使用。在各項設施不斷完善和宣傳引導力度不斷加大的背景下，居民文明養犬的意識不斷提升，在花果園，文明養犬正逐漸成為一種“新風尚”。

C提升物業服務 當好業主“管家”

“你好，麻煩幫我查查我家上個月的水電費用。”“請問最近花果園片區的小學開始招生了嗎？”上午9點，花果園大數據中心裡，宏立城物業呼叫中心的客戶代表們頭戴耳麥、不停敲擊著鍵盤，解答來自轄區內業主的電話咨詢。根據相關要求，每一通呼入和呼出的電話都會保存和記錄在系統裡，確保任何事項都有處置、有跟進。

據悉，該呼叫中心成立於2014年12月18日，實行24小時服務。經過近6年的功能完善，呼叫中心不僅能服務業主，還能作為公司內部的調度平台，對設備維護、巡檢監控和工程監控等業務進行統一調度，以確保各項工作有序、及時地完成。

數據顯示，2019年，呼叫中心收到電話33.4萬余通，回復率100%、緊急事項15分鐘內解決，消防報警1分鐘派警。

除了報事報修、費用繳納、緊急救援等常規業務外，客服代表們也會接到其他“五花八門”的咨詢電話，有詢問轄區學校情況，有詢問新電器的使用方法……在長期的工作中，呼叫中心逐步建立起了資料庫、知識庫，對於常見事項做到心中有數、對答如流，真正成為花果園業主的“日常管家”。

為提供優質城市服務、提升行業服務水平，今年，物業公司再次升級“宏管家”服務模式，推出“宏E家”APP。一方面，居民們打開手機下載APP，就能一鍵實現報修、繳費、評價物業服務等事項﹔另一方面，系統在發布報修信息后，片區維修工作人員實行線上“搶單”，以最快速度趕往報事地點進行維修，從而實現由手動派單向智能搶單的轉變。

另外，今年7月1日，由宏立城物業出資，與貴陽公交集團合作運營的社區免費穿梭巴士正式載客運營。該巴士面向所有住戶及游客免費開放，將花果園各個居民片區與主要商圈有機串聯，不僅進一步提升了花果園居民、游客整體出行便利度，還助推著花果園“三感社區”建設。

D爭當文明使者 共建美好家園

“我簽名，我承諾，我為貴陽加把勁！”近日，花果園片區舉行“爭當文明使者 共建美麗家園”簽名活動，近千名花果園居民在簽名牆上寫下自己的名字，加入到文明城市建設當中。

當天上午9點，天空雖然下著小雨，但依然抵擋不住居民的熱情。在現場工作人員的引導下，大家排隊在簽名牆上簽下了自己的名字，其中還有不少小朋友。“願國家富強、民主”“希望貴陽越來越好”，一字一句，居民們用文字表達著自己對共建共享文明城市的支持。

創建全國文明城市，需要全體市民共同參與。此次簽名活動旨在發動更多市民加入文明使者行列，以城市主人翁的姿態、以創建為己任、以簽名為約定，共建共享美麗家園。

據悉，在積極營造共建美麗家園氛圍方面，除設置大量文明提示牌外，花果園以燈杆、果皮箱、廣告位、建筑圍擋等為載體，設置了“社會主義核心價值觀”和“講文明、樹新風”等標語，街道辦事處工作人員和居民組成文明實踐志願者隊伍，通過沿途發放宣傳手冊、入戶開展宣傳、引導文明養犬等活動，深化居民共建共治共享全國文明城市的理念。

今年的疫情防控工作中，由貴州省宏立城公益基金會發起成立、花果園業主組成志願者隊伍，在政府的指導下組織開展志願服務工作，為守護居民健康安全做出了自己的貢獻。花果園志願者周先生表示，今后將繼續發揚志願精神，從自己做起，積極動員發動身邊人知榮辱、講禮儀、守道德、有愛心，讓文明新風尚成為花果園商圈另一道“亮麗風景”。（貴陽日報融媒體記者 代曉龍/文 鄭雄增/圖）