用“五心”当好“五员”

“王阿姨总能帮我们解决很多实际问题。”

“王主任，这个反诈骗法律法规的学习很受用，什么时候再开展一次？”

“感谢王书记帮助我们协调减半停车费，她是一个办实事的好书记！”

这个大家口中的王阿姨、王书记、王主任正是观山湖区金阳街道帝景居委会书记、主任王青松，从事居委会工作已经九年有余。一直以来，她凭着一双不辞辛苦的腿，串百家门、问百家事、解百家难，辖区群众还给她起了个外号叫“和事佬”。

平日里，辖区邻里争吵、杂物乱放、下水道堵塞等问题的解决都少不了她的影子。面对这些矛盾纠纷、问题困难，王青松已然总结出自己的化解小妙招，即“用心、尽心、真心、细心、热心”当好辖区“调解员”。

“人民调解工作需要生活积累和丰富的群众工作经验，矛盾调解的关键更在于用心，表面解决事，实际开解人。”说起她的工作“妙方”，王青松打开了话匣子。据她介绍，帝景居委会成立于2012年2月15日，位于观山湖区帝景传说小区内，总面积0.71平方公里，规划入住户数4695户、13012人，是一个由廉租房、经济适用房、商品房组成的混合型半开放小区。由于小区人员相对复杂，邻里纠纷难免存在。

前段时间，中天·帝景传说B区居民刘女士与杨女士因阳台出现漏水现象发生争执，街坊邻居多次劝和无果。王青松得知此事后，立即上门了解情况，了解到是因为楼上刘女士家空调漏水流到楼下杨女士家阳台，前期因为漏水原因未明确，导致双方在维修、赔付等方面意见未达成一致。为尽快化解两家人的矛盾，王青松与居委会工作人员多次邀约当事双方面对面协商。“一次不行两次，两次不行三次、四次……最后终于做通了两家人的思想工作，并召开调解会，对双方责任进行明确，让两家人握手言和。”王青松回忆道。

“人心都是肉长的，只要把工作做到位了，相信大家都会将心比心、换位思考。”王青松说，今年以来，她已经成功化解矛盾纠纷20余件。不仅如此，她还是政策法规“宣传员”、行为规范“示范员”、社会稳定“监督员”和为民便民“勤务员”。在她看来，任何工作都要用心去琢磨，才能更好地为辖区居民答疑解惑，更好地当好民生服务员。

对于家住中天·帝景传说A区的78岁参战老兵张永强来说，王青松就是为民便民的“勤务员”，也是他遇到困难时第一个会想到的人。两年前，王青松入户走访时得知张永强是一名参战老兵，同时了解到辖区和他一样的参战老兵还有22人。为了给他们更多的照顾和关爱，王青松积极联系物业公司为他们争取到停车费减半的待遇。“这个妹子真的热心又细心，她把大家对我们参战老兵的感谢落到了实实在在的优惠待遇上，而且就算工作很忙，她都会抽时间上门了解我的身体状态和饮食起居，还叮嘱我有什么事及时告诉她。”说起王青松，张老伯这样评价道。

单丝不成线，独木不成林。王青松只是金阳街道居委会工作人员“用心、尽心、真心、细心、热心”，当好辖区“宣传员、示范员、调解员、监督员、勤务员”的一个缩影。据了解，为更好地为辖区居民群众提供贴心服务，金阳街道所辖20个居委会、157个网格组建了基层服务团队，深入走访居民群众，熟悉和掌握所辖网格区域内的户籍人口、常住人口、流动人口、出租房屋管理、商铺信息等基本概况。同时，基层服务团队切实当好为民便民“勤务员”，充分利用“社会和云”平台，畅通社情民意的收集渠道和矛盾纠纷的解决途径，打通了服务辖区10万余名居民群众的“最后一公里”。

具体工作中，金阳街道各居委会切实发挥桥梁与纽带作用，及时向辖区群众宣传各项法律法规和惠民政策，切实当好政策法规“宣传员”；尽心履职，当好行为规范“示范员”，积极组织党员开展各类主题党日活动，充分发挥基层战斗堡垒作用；真心解难，当好矛盾纠纷“调解员”，常听群众诉求，疏导群众情绪，找出解决问题关键，明确专人跟进，限定解决问题的时限并及时向群众反馈解决结果；同时，细心排查，当好社会稳定“监督员”，强化安全生产工作随抽排查，做好环境卫生督导，稳定治安工作。

据统计，今年以来，金阳街道各居委会已调解各类矛盾纠纷120余件，开展政策法规宣传10余次、惠及3000余人，组织主题党日活动40余次，排查出安全隐患3件，切实为辖区群众营造了和谐安定的社会环境。

“下一步，街道将继续指导、帮助各居委会积极创新工作思路，全力做好基层服务工作，努力构建街道工作常态化、多样化、社会化的新格局。”金阳街道有关负责人表示。（丁伟鑫 张婷）