观山湖区金阳街道：“小网格”谱写社会治理“大文章”

“现在无论楼上怎么用水，我家天花板都不漏了，是社区网格员帮助解决了我家的忧心事。”家住观山湖区金阳街道兴筑社区麒龙金翠湾小区的王丽梅回忆道，她家半年间一直存在“楼上漏水，楼下下雨”的糟心事，因自行无法解决便寻求社区网格员胡英帮助，经过胡英与两家多次协调，楼上住户找来了装修公司进行修理，彻底解决了漏水问题。

在该街道观山社区丽阳天下小区的郭女士家，因厨房下水管道堵塞导致家中厨房积水，需改管道才能治本，可改管道又要涉及楼栋上下其他住户，非常复杂。 社区网格员姚帮益得知这一情况后，帮助郭女士家与其他住户一一协商，最终圆满解决了厨房积水的大问题。

王丽梅、郭女士两家遇到的问题在金阳街道并不是个例。观山湖区金阳街道辖区有居民11万余人，街道内部分社区是观山湖区发展建设初期的老旧小区，因建成时间较长，存在房屋漏水、管道堵塞、道路破损、停车位不足等问题，这给辖区居民群众的生产生活带来了不少困扰。

“居民家中发生的这些事情都很琐碎，但又与他们生活幸福息息相关。”作为金阳街道最早的一批网格员，兴筑社区006网格网格员胡英很有感触，在她10年的网格工作中，从来没有遇到过什么“惊天动地”的“大事件”，遇到更多的都是像帮助王丽梅家协调解决房屋漏水这样的繁琐小事。在她看来，只有用心用情把居民的各类问题弄懂了、解决了，才能真正做到小事不出社区、大事不出街道，居民们也能生活得更加幸福。

为了使服务更精准、让这些困扰居民群众的问题处理得更及时，进一步提升大家的获得感、幸福感和安全感，近年来，金阳街道在实践中不断完善社区网格化服务管理体系，将辖区分成170个网格，以党建引领网格工作，积极推进“一中心一张网十联户”社会治理工作机制，并结合辖区各居委会实际，构建“街道党工委-居委会党支部-网格党小组-楼栋联户长 ”组织架构，成立网格党小组，设立党员中心户，组建网格党组织。其中，一个网格就代表一张紧密的服务网。凡是网格内的人、地、物、事等情况，网格员都要做到底数清、情况明、信息灵，不仅为街道基础数据采集、核查和更新工作提供基础保障，而且网格员在发现问题后，也能对自己能解决的问题率先予以协调解决，针对处理不了的情况进行汇总上报，再由街道协调抓落实、作回应。

此外，该街道还同时实行网格员与社区综治委员组合搭配，通过网格吹哨，部门联合为民办事的形式，再次提升网格治理工作。并在基础网格的基础上，增设专属网格、楼宇经济网格、在建工地网格，进一步畅通了“毛细血管”，激活“神经末梢”，让基层治理不留“死角”。据统计，2020年，金阳街道通过“和贵阳”系统共录入实有人口104877人，信息完整率100%；网格员通过“和贵阳”平台及时收集、上报涉及社会治安稳定、环境卫生等各类信息30788条，切实为街道矛盾研判协调提供了可靠依据。全年通过网格化治理平台“社会和云”平台共接处案件7127件，已处置7097件，处置率为99%。

“网格是比居委会更接近居民的‘组织’形式，是社会治理的‘最后一百米’，网格员生活在网格中，与辖区居民有邻里之情的基础，又因工作在网格，是居民身边的‘全科医生’，可以比街道、居委会更加全面地了解到情况，更快摸清纠纷点，正是因为他们的存在，街道才能对群众反映的问题做到件件有着落、事事有回音。”金阳街道综治中心相关负责人介绍，为此，该街道还成立了网格工作督导组，制定了《金阳街道网格化工作考核暂行办法》及网格员培训计划，着力将这支社会基层治理队伍打造得更加优秀。

如今，这170名网格员作为金阳街道经济社会发展“稳定剂”的作用日益凸显，成为辖区社会矛盾预防化解的第一道防线，让金阳街道“小网格大治理”的格局初步显现，“基层有活力、管理出成效、群众得实惠”的画卷越发生动。（文/丁伟鑫 王明元 观山湖区融媒体中心供图）

金阳街道丽阳天下小区网格员通过微信宣传利民便民消息

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