来自寒冬的温暖

“同志，你好，我来帮助我父亲领取社保卡。”

“好的，根据相关业务规定，您需要等待3个月才能领卡，您最近是否有急需用卡的情况呢？”

“这……我父亲已经是癌症晚期，行动不便，有什么办法可以特殊处理吗？”

“有的，像这种特殊情况，我们安排工作人员进行上门服务吧。”

这是一场来自建行贵阳河滨支行营业室客户与大堂经理之间的普通对话，大堂经理了解到客户父亲的特殊情况后立即与主管联系上门服务事宜，很快，安排了两名工作人员与客户一同上门进行身份识别服务，从客户提出需求、上门识别、客户取到社保卡耗时仅3个小时。拿到新的社保卡后，客户感动地说：“谢谢你们，让我真正地感受到了银行的暖心服务，建行服务真的很棒，建行人真的很温暖！”