我為群眾辦實事——“做您的貼心鄰居”建行貴陽世紀新城支行多次為老人提供上門服務

“朱阿姨，我是建行的小班。您現在在家嗎？我們五分鐘左右到您家。”

通往朱阿姨家的路對於建行貴陽世紀新城支行櫃員小班來說再熟悉不過，快70歲的朱阿姨還有一位97歲高齡的母親李奶奶，李奶奶一直以來都是使用建行卡，不過由於行動不便，大多數業務都是女兒前往銀行代為辦理，前幾周因為大額支取需要客戶本人辦理業務，考慮到客戶實際情況，建行貴陽世紀新城支行的櫃員小班和客戶經理雙人主動上門為客戶核實了信息，辦理了取款。這天清早，李奶奶突然想起幾年前和友人的一筆賬，單據早已經不見了，到底是記憶出了差錯還是確有其事，年事已高的李奶奶焦急萬分。

“您好，建行嗎？我想查一下2010年的一筆賬，請問還能查到嗎？”李奶奶的女兒撥通了建行貴陽世紀新城支行的電話。

了解到李奶奶需要查詢賬戶明細的初衷后，建行決定再一次上門服務。

“又要麻煩你們跑一趟了，實在是不好意思。”朱阿姨難為情地說道。

“這是我們應該做的，早一點給李奶奶解決困難，李奶奶也不用一直為這個事情困擾。”建行貴陽東山支行立即安排雙人帶著儀器上門核實，當天下午李奶奶就拿到了賬戶明細。

“建行的上門服務真是給我們老年人解決了大難題。”拿到賬單的李奶奶特意囑咐女兒給建行打去了感謝電話。

建行貴陽世紀新城支行位於貴陽市雲岩區東山路中天世紀新城社區裡，作為一家社區型網點，周邊住戶老年人較多，像這樣的上門服務也是常事，在服務客戶的過程中，建行貴陽世紀新城支行始終堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務質量，提升客戶體驗，切切實實為客戶辦實事、解難題。（建軒）