德江啟用大數據綜合評價器“星級”服務群眾評

自全縣黨史學習教育啟動來，遵醫附院德江縣人民醫院積極探索醫院改革發展與服務質量提升新路子。院黨組結合縣級公立醫院實際，把醫院管理和服務質量放在第一位，服務好不好，群眾說了算。

該院把服務監督權交給群眾，分別在藥房、門診收費、出入院辦理、醫保結算等服務窗口安裝啟用星級服務評價器，供群眾對窗口服務人員服務質量現場及時評價，服務質量由服務對象來評價，客觀公正。

該星級服務評價器共設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個等級選項，每一台評價器對應一名當班工作人員，群眾在窗口相關事項辦結后，可根據所在窗口工作人員辦理情況選擇相應的服務體會，方便快捷。

為促進窗口科室轉變服務理念，懲戒不文明服務行為，提升醫院整體服務質量和水平。該院將績效獎懲與服務評價器的評價情況直接挂鉤。

此外，院裡對被評對象暗示干涉評價、監視評價、代替評價、請人評價作了紀律要求，真正把服務質量的評判權和監督權交給服務對象，同時醫德醫風辦負責對窗口服務評價器的使用情況進行監督檢查，並通過終端了解窗口工作人員的服務評價數據整理和報告。

窗口工作人員表示，這項舉措對自己的工作是一種有效的督促，時刻提醒自己作為窗口服務部門應該遵守的服務標准和要求，力爭用“非常滿意”的標准服務好每一位群眾。（李潤）