貴州移動：幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝” 走入智能“數字”新生活

為幫助老年人更好地適應智能新生活，跨越“數字鴻溝”，貴州移動用心傾聽老年人需求，推出一系列貼心的便利服務，幫助“銀發族”們搭上智能技術的“快車”，共享信息化發展成果。

更加用心，用專業推出貼心服務

在營業廳，貴州移動設置老年人關懷專區，安放愛心座椅，提供個性化的專屬溫馨服務，比如：現金找補、老花鏡、無障礙通道等，優先為老年人提供專屬台席辦理業務，讓老年人獲得更多的安全感和幸福感。同時，當老年人對刷健康碼、付款碼，聊微信、看視頻等操作存在障礙時，營業廳的移動人會現場手把手教老人使用手機常用軟件，用手機查詢賬單、話費余額等，讓老人們感受信息化帶來的便捷生活。

貴州移動還開通10086自動轉入人工客服專席服務，凡是65歲以上老年人撥打10086，省略按鍵環節，直接進入人工服務專席，讓老年人享受更直接、更貼心的服務。目前，已有94.2萬名老年客戶享受到直接轉入人工專席的貼心服務。

靠前一步，用責任提供“零距離”服務

春夏秋冬、四季流轉，貴州移動人走村入戶，讓老人足不出戶，享暖心服務。在畢節赫章縣白果鎮金銀山社區，網格經理陶丹又來到老人家裡檢查寬帶運行情況。她幾乎每個月都會來一次，她說:“這裡幾乎都是空巢老人，子女們雖然給他們裝了網絡，可他們不是很會用，所以我時不時來看看他們，也讓他們的家人放心。”社區的老人們都把陶丹看成了自己的女兒，和她交流談心，陶丹也用自己的行動，溫暖著老人們的心。

在遵義綏陽縣旺草鎮李老太家，網格長周映雪正手把手向李老太演示如何在手機上操作“平安鄉村”攝像頭，查看自家小賣部的情況。李老太說：“之前我一個人，小賣部裡總是看不過來。現在你們來裝了攝像頭和寬帶，在內屋休息時我就能通過手機看店裡的情況，有人來買東西時就不會錯過了。”

在貴陽開陽縣雙流鎮，營業員小孫接到了住在三合村張大爺的求助，兒子給他買了手機，可他年紀大，身體不好，腿腳不方便。小孫步行了5公裡的村寨小路，為張大爺開通了號卡和寬帶，還貼心地將攝像頭安裝在老人活動最多的房間，讓兒子隨時隨地查看老人在家的情況。張大爺說：“移動的服務真好，我們這偏遠的山村也來上門服務，真的太暖心了！”

工作之外，用暖心關愛老年人生活

在工作時間之外，移動人也以多種方式，溫暖著老人的心。在黔東南黃平縣舊州鎮中心敬老院，移動人為老人們送上一碗碗熱氣騰騰的餃子，以小行動匯聚大溫暖。在黔南瓮安縣猴場鎮金竹村，移動人來到留守老人謝永開夫婦家裡，打掃院子、收拾屋子、砍柴、耕地，還帶來了米、油等生活物資！在銅仁，移動人為敬老院的老人送去衣物和生活用品，整理房間、打掃衛生，熱心地和老人拉家常，關愛老年人身心健康。

接下來，貴州移動還將發揮信息化優勢，不斷推出優質貼心服務，讓更多的老年人享受通信發展帶來的便利，幫助他們更好地融入數字生活，擁抱數字化智能時代。（呂磊、陶塽）