用腳步丈量民情 用實干贏得民心

張憶蓉（中）正在開展調解。

在貴陽清鎮市巢鳳街道辦事處水晶東部轄區，隻要提起張憶蓉，群眾就會堅起大拇指，不停地夸贊她是一位熱心腸、甘於奉獻、敢於吃苦、團結群眾的好大姐。

張憶蓉，是巢鳳街道水晶東部居委會支部書記，同時也是一名調解員。她所服務的轄區是廠礦企業，退休人口多，流動人口多，居住人員構成復雜，各類矛盾糾紛相對突出，一直以來都是平安創建工作的重點和難點。

“為群眾排憂解難，把轄區群眾的煩心事當成自己家裡的事，在服務群眾中檢驗我們的責任擔當。”這是張憶蓉常說的一句話，她也是這樣去做的。開展“共治共享”活動，她沖在前﹔群眾發生矛盾糾紛，她沖在前﹔群眾有困難需要幫助，她沖在前……

在平時的調解工作中，張憶蓉深知自己的力量是單薄的，有限的。她平時與大家一起拉家常、跳廣場舞時，發現轄區許多同志，特別是老同志，在各自生活的小區群眾中，有一定的威望，而且都是“愛管閑事”的熱心腸。她便主動找到老同志，一方面向他們匯報轄區調解工作，征求他們對做好調解工作的意見和建議﹔另一方面動員老同志，參與到人民調解工作中來，協助居委會共同化解鄰裡糾紛，為轄區和諧穩定發揮余熱。在張憶蓉的倡導下，“夕陽紅”志願調解服務隊正式成立，並積極參與社區共治。

張憶蓉（左二）正在開展調解。

志願調解服務隊組建后，效果很明顯。在調解一起離婚后糾紛事件時，在多次勸說和調解都收效甚微的情況下，張憶蓉依然沒有放棄。考慮到涉事人范某是殘疾人，張憶蓉便帶著居委會的黨員干部和“夕陽紅”志願調解服務隊的老同志們，一次次來到范某家裡，幫著料理家務，跟他嘮家常，一同包餃子，苦口婆心進行疏導。在大家長期的關心和幫助下，范某最終平復了情緒，理性地對待婚姻的失敗，重拾生活的信心。“如果沒有張支書她們這樣的熱心人，真不敢想，今天我會是怎樣的生活。”范某感激地說。

張憶蓉在發動社會力量參與化解矛盾糾紛的同時，她也利用駐村法律顧問的力量，用法律知識、法律服務來參與調解糾紛事件。

居民張女士認為水晶東部私人診所用了激素藥品，導致自己的小孩病情加重，且用藥之前未告知監護人，侵犯了她的知情權，要求診所賠償各種損失7000元，便到居委會反映。經居委會與診所的溝通，診所同意退還前期收取的醫療費及小孩轉院的治療費共計2000元。張女士不同意，堅持要求賠償7000元，並多次到診所吵鬧。在張憶蓉多次不厭其煩地勸解下，當事人雙方同意走司法程序解決問題。后來，在律師的建議下，張女士同意再次接受調解，最終當事人雙方握手言和。

張憶蓉（左二）正在現場開展調解。

“找到我們居委會干部，那就是對我們的信任。”張憶蓉說，群眾利益無小事，群眾哪裡有困難，他們就應該在哪裡。2019年春季，一場暴雨過后，水晶集團五叉路口路段被水淹沒，沿街店鋪中的一家藥店來不及將藥品轉移，全部藥品被浸泡。凌晨2點，情急之下的藥店老板，撥通了張憶蓉的電話問怎麼辦？張憶蓉不顧傾盆大雨和自身安危直奔五叉路，組織群眾幫忙清理物資，隨后又幫助協調上級相關部門為藥店老板解決因災造成的困難。時至今日，藥店老板仍不忘張憶蓉的幫助，心存感激。

就在每天的忙忙碌碌、平平淡淡中，張憶蓉的調解工作一干就是三年。3年來，她參與的調解矛盾糾紛200余起，引導社會組織參與矛盾調處200多人次，調解率100%，調解成功率98%以上。3年來，她用腳步丈量民情，用實干贏得民心，把幸福和諧帶給群眾，贏得了群眾的點贊。由於工作突出，張憶蓉在2020年度獲得了全國模范人民調解員的榮譽稱號。同時，水晶東部居委會也獲得了貴陽市先進基層調解委員會的殊榮。（楊厚信 文蕗露）