燈火通明耀黔程

一座座變電站拔地而起，

一條條銀線飛越長空，

一盞盞燈光閃耀城鄉，

描繪出一幅幅壯美的畫卷，

在美麗而多彩的貴州徐徐展開……

責任在肩，行穩致遠。近年來，南方電網貴州電網公司以助力貴州打贏脫貧攻堅戰為重點，切實履行服務全省經濟社會發展、服務全省1550多萬戶用電客戶的神聖職責為落腳點，加快建設堅強智能的電網，持續提升服務能力，勇做全面建成小康社會的先鋒隊，勇做貴州能源工業主力軍，勇做改革和創新的開拓者，為建設百姓富、生態美的多彩貴州新未來貢獻電網力量。

2019年，南方電網貴州電網公司攻堅克難、真抓實干，向著一流企業不斷邁進，以央企責任和擔當，交出了耀眼的成績單。

這一年，堅決打好脫貧攻堅戰，提前一年完成新一輪農村電網改造升級，農村用戶用電指標達到國家標准。

這一年，完成一般工商業電價再降10%任務，連續兩年降價后，每年減少用戶用電支出超過29億元。

這一年，大力優化營商環境，實現用電報裝“零上門、零審批、零收費”，全年降低客戶接電成本9.2億元。

這一年，穩步推進電網建設，投產500千伏烏撒變、普安電廠送出工程、成貴高鐵配套項目等重點工程。

這一年，全力保障電力可靠供應，積極推動落實貴州能源工業運行新機制，省內售電量突破1200億千瓦時，黔電送粵電量增長25.6%。

這一年，配網帶電作業2.1萬次，同比翻番，減少用戶平均停電時間7.04小時。

……

脫貧攻堅戰 電力強保障

阡陌縱橫，稻糧滿倉。初冬時節，貴州大地廣袤的山鄉村落間一片紅火景象，盡顯殷實富足。

2019年12月30日，貴州省銅仁市大沙壩鄉龍硐村李家溝組新增的一台200千伏安變壓器正式通電，至此該村的戶均配變容量、電壓合格率全面達到國家標准，農村生產生活用電的瓶頸問題得到了解決。這也標志著南方電網貴州電網公司提前一年完成了國家新一輪農村電網改造升級工程。

從貧困村到中心村，再到全面改造升級，崇山峻嶺綿延不斷的“銀線”，源源不斷地將安全可靠的電能傳送到廣大農村。

2019年，貴州省脫貧攻堅進入決戰期，要讓全省貧困人口和貧困地區同全國一道進入全面小康社會，電力足不足，決定了能否脫貧的關鍵。

小康不小康，關鍵看老鄉。

南方電網貴州電網公司始終以滿足人民追求美好生活的電力需要作為工作的出發點和落腳點，把助力全省脫貧攻堅、同步小康作為光榮使命和政治擔當，探索出了“113”精准扶貧模式，即健全一套體系、用好一張地圖、抓實三項行動，確保精准施策、精准推進，為貴州打贏打好脫貧攻堅戰貢獻了電網力量。

在脫貧攻堅中，南方電網貴州電網公司建立健全了省公司統籌協調、地市供電局組織實施、縣級供電局具體落實的“三級聯動”幫扶體系，層層壓實責任。利用信息化手段，搭建“扶貧地圖”，實現對脫貧攻堅工作的精益管理，著力抓好“電力行業扶貧、定點扶貧、公益幫扶”三項行動，確保精准扶貧見成效。

在電力行業扶貧方面，南方電網貴州電網公司累計完成新一輪農村電網改造升級投資288.989億元，農村電網供電可靠率達99.8%，農村電網綜合電壓合格率達98.8%，農村電網戶均配變容量2.29千伏安，三項指標均達到了國家標准，全省農村地區實現了從“用上電”向“用好電”轉變，有力地助力脫貧攻堅，為“鄉村振興”打下堅實基礎。

2019年，南方電網貴州電網公司全面保障產業扶貧項目用電，安排5億元專項資金保障了惠民產業項目、脫貧產業項目、致富產業項目落地生根、開花結果，用效地滿足農村產業發展的用電需要。

“移民搬遷到哪裡，電就通到哪裡，確保‘一個不落下’，實現搬遷群眾‘入住一戶、通電一戶’。”這是南方電網貴州電網公司對全省易地扶貧搬遷工作的承諾。

截至2019年，南方電網貴州電網公司保障了“十三五”期間供電區域內929個易地扶貧搬遷安置點用電，惠及搬遷群眾177.4萬，確保了不因供電問題影響一個安置點的搬遷入住計劃。

農村群眾用電痛點顯著改善，全年解決重過載、低電壓變壓器1.83萬台，農村供電線路從“輻射”結構向“環網”結構轉變，農村電網從“供上電”向“供好電”發展，實現貧困戶生活用電不愁、農村動力用電不愁、電能質量保障。

在精准推進定點扶貧方面，南方電網貴州電網公司積極承接省、地、縣各級黨委政府安排的結對幫扶任務，累計選派300余人次駐村干部定點幫扶140余個貧困點，直接投入和幫助協調資金3億多元，引進項目270余個，直接幫助3.5萬名困難群眾擺脫貧困。

探索出了“陽芳模式”“紫雲經驗”等特色做法，採取“企業+合作社+農戶+電商”扶貧模式，有效激發貧困戶脫貧致富的內生動力，讓扶貧真正從“輸血”變為“造血”。

積極開展公益幫扶，聚焦困難群體，組織動員廣大員工參與愛心活動，累計捐款捐物500余萬元，建設留守兒童之家（南網書屋、愛心書屋等）37個，服務人次達8萬余人。

堅持扶貧扶智立志向，幫助修建小寨關村小學操場，資助10名貧困大學生入學，組織24名品學兼優的貧困學生到廣州、北京開展“走出大山看祖國·電亮紫雲南網情”研學公益夏令營活動。

定期開展科技扶貧，每年通過電力電機工程學會向貧困地區捐款10萬元，已累計捐款50萬元。深入開展消費扶貧，持續實施“黔電菜園”計劃，2019年已累計購買扶貧產品1567.13萬元。

脫貧攻堅，央企擔當。南方電網貴州電網公司作為全省21家國有企業幫扶20個貧困縣的單位之一，結對幫扶安順市紫雲縣，充分利用電力行業優勢，充分整合資源、精准發力、重點推進，有序實施紫雲縣“一鎮三村”扶貧規劃，積極投資引進電杆生產、電力成套設備廠等項目，建成紫雲貓營“電力特色工業園區”。

近兩年來，工業園區電杆廠累計實現產值4330萬元，增加地方稅收350萬元，解決貧困戶就業200人，還成立專項扶貧資金，每賣出一根電杆向紫雲縣捐贈30元幫扶資金。積極引進專業團隊，在紫雲縣板當鎮洛麥村、新塘村建成了以生物有機肥、菌棒等4個加工廠為主的“農業生態產業園”，菌草種植惠及紫雲縣16個村，貧困戶6000多人參與農作，實現人均增收1000元以上，定點幫扶的紫雲洛麥村、小寨關村、新塘村貧困發生率均大幅降低（洛麥村1.81%，小寨關村5.5%，新塘村4.06%），洛麥村已於2018年12月脫貧出列，小寨關村被南方電網公司命名為精准扶貧示范村。

用電更省心 服務更貼心

近年來，南方電網貴州電網公司持續優化電力營商環境解民憂，推出群眾辦電業務實行“互聯網+”線上辦理和預約上門服務，全面實現了“零上門、零審批、零收費”的“三零”服務，讓客戶真正享受到辦電不出門，接電不花錢的供電服務。

為了進一步提升客戶“獲得電力”水平，南方電網貴州電網公司緊緊抓住推進優化電力營商環境的機遇，不斷優化業擴報裝流程，減少客戶辦電時間，通過互聯網統一服務平台和客戶經理上門服務，嚴格執行業擴報裝精簡流程，讓客戶辦理用電業務“一次都不跑”，讓“辦電不出門”成為現實。

截至2019年，南方電網貴州電網公司接電時間大幅縮短，低壓非居民、高壓單電源客戶平均接電時間同比縮短51%、49%，比國家標准縮短三分之一以上﹔客戶接電成本大幅降低，取消全部4項對外作業收費項目，實施小微企業低壓供電，全年降低客戶接電成本9.2億元﹔積極推廣“互聯網+”線上辦理和預約上門服務，互聯網業務辦理比例84%，同比提升36個百分點。

據南方電網貴州電網公司客戶服務中心相關負責人介紹，為了讓客戶盡快用上電，南方電網貴州電網公司開發了營商環境業擴超時監控系統，客戶有報裝需求時，隻要在前端通過互聯網統一服務平台實現一鍵報裝后，工作人員就可以在后台通過監控系統精確的掌握每個工單的進度以及工單在每個環節的推進情況，從而精准管控每個業擴工單，最大限度減少客戶辦電時間。

深入推行“低壓業務網格化”服務，建立“片區客戶經理”制，滿足客戶服務要求。2019年以來，南方電網貴州電網公司全面推廣低壓業務網格化管理模式，出台《貴州電網有限責任公司客戶經理業務指導書（試行）》，明確了客戶經理工作職責，通過各種管理措施和辦法，讓6656名片區客戶經理成為解決全省1570萬客戶用電問題和滿足用電需要的“貼心人、電保姆、電管家”，為更好地服務居住分散、點多面廣的農村群眾及產業園區客戶架起了“連心橋”，成為了用電客戶最信賴的朋友。

“家裡面用電還好嗎？電視機、烤火爐，這些電器用起來正常吧？”畢節赫章供電局珠市供電所客戶經理羅根一邊收起萬用表，一邊向用戶了解情況。同時，羅根掏出手機，打開微信群，順便把這位新裝用戶拉進客戶服務群裡。

羅根作為南方電網貴州電網公司客戶經理中的一員，自推行“低壓業務網格化”后，羅根擔任了片區客戶經理，雖然任務重了，但優質服務從未減弱。

在推廣低壓業務網格化管理中，南方電網貴州電網公司系統各基層單位對不同的用戶實行“差異化”服務模式，針對戶數較多且集中的小區，利用業主微信群、QQ群建立服務渠道﹔沒有物管的小區和農村用戶，就依托“村電共建”服務點和社區收集客戶需求﹔對於停電敏感的用戶，及時傳達停電信息，認真跟蹤復電信息……

“讓客戶有需要先找客戶經理，並且確保能找到。”南方電網貴州電網公司在推廣低壓業務網格化管理中，每個供電所都配置相應的片區客戶經理，實現客戶經理信息在服務片區覆蓋率達100%，真正實現客戶有用電問題和需要，直接找客戶經理的服務模式。 

隨著從“用上電”到“用好電”的變化，客戶經理的重要性愈發凸顯，服務內容在不斷拓寬，服務質量也要求更高。對此，南方電網貴州電網公司要求客戶經理不僅要做好普遍服務，更要做好延伸服務，為客戶創造更多價值。

為了更方便群眾辦電、繳費，南方電網貴州電網公司積極創新“互聯網+客戶服務”新模式。建設了首個智能營業廳，升級改造后的智能營業廳，在傳統營業廳的基礎上，融入更多數字化服務體驗，讓客戶感受到更加智能化的服務。

“客戶在這個區域可以通過手機、ipad、電腦登錄南方電網公司微廳、掌廳或網廳，體驗線上辦理用電業務的便捷性。”南方電網貴州電網公司市場營銷部相關負責人說，以微廳、掌廳、網廳為載體，不斷實現所有用戶“零上門”。

據了解，南方電網貴州電網公司已借助大數據的優勢，大力推行“互聯網+客戶經理”服務，用電客戶可以通過互聯網統一服務平台，即南方電網網上營業廳(95598.csg.cn)、掌上營業廳(南方電網APP)、“南方電網95598”微信服務號和支付寶生活號，在網上辦理用電業務和繳納電費。

堅強大電網 供電更可靠

2019年12月30日，在一陣陣歡呼聲中，南方電網貴州電網公司500千伏烏撒輸變電工程正式投產運行，與500千伏奢香變電站緊緊相連。

自此，貴州電網運行方式更加靈活，供電保障能力、電源送出能力得到大幅度提升，為畢節地區經濟社會發展和脫貧攻堅提供了有力支撐。

500千伏烏撒輸變電工程是國家重點扶貧項目，也是南方電網公司、貴州省“十三五”規劃期間的重點工程。工程的如期完成，為2019年貴州電網建設劃上圓滿句號，全年共完成電網建設投資140.99億元。

透過數據看電網，黨的十八大以來，為全力保障貴州同步小康目標的實現，貴州電網發展再次按下“快進鍵”，跑出“加速度”，截至2019年累計投資860.99億元加大電網建設力度，相當於再造一個貴州電網，形成了“三橫一中心”500千伏主網架，覆蓋所有市、州，110千伏及以上輸電線路長度36927.397千米，變電容量35720.607萬千伏安。

如今，一個安全、可靠、綠色、高效的智能大電網已經遍布貴州大地，為全省經濟社會發展提供著“不竭動力”。

“謝謝你們，你們通過帶電搭火的方式，一方面縮短了我們的報裝辦理時間，另一方面也保証了這條線路的所有用戶正常用電，給你們的工作點贊！”貴州玖能行能源科技有限公司李經理對貴陽白雲供電局開展帶電搭火工作表示感謝！。

南方電網貴州電網公司在不斷建強主電網的同時，也加強了對配電網的管理，特別是在停電管理方面，取得顯著成效。

2019年，南方電網貴電網州公司為了進一步提高供電可靠性，減少客戶停時間，強化主配網綜合停電計劃管理，嚴控重復停電，大力開展帶電作業，成立省級帶電作業技術中心,全年配網帶電作業2.1萬次，同比翻番，減少用戶平均停電時間7.04小時。

為最大限度減少客戶停電時間，保障客戶的利益，南方電網貴州電網公司綜合停電管理一直堅持“一停多用+能帶不停”原則，把“管理手段”和“技術支撐”進行有機融合。對於必須要安排停電開展的作業項目進行精細化管理，把影響范圍盡可能縮小﹔針對用電故障應急搶修，推行立體化搶修指揮，分頭開展巡視、確定故障點、隔離故障、修復等流程，盡可能減少搶修時間。

同時，因減少停電時間需要和安全風險管控到位，縣級供電局對帶電作業業務由“被動”轉變為“主動”，按照“能帶電，則帶電”的原則。在電力搶修、巡檢等工作中，盡量多採取帶電作業工作方式，力求“少停多供”，帶電作業需求持續增加，全省縣級供電局開展帶電作業的區域覆蓋率達到100%。

“開展帶電作業是我們提高供電可靠性的一項重要舉措，利用帶電作業，開展檢修、配變搭火、除隱患等作業，既減少了停電時間，又保障了供電可靠性，提升了客戶滿意度。”六盤水盤州供電局員工李洪平深知通過帶電作業帶來的諸多好處。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。站在2020年的起點，面對新目標，實現新跨越，再創新輝煌。要實現貴州與全國同步建成小康社會，南方電網貴州電網公司將按照貴州省委省政府和南方電網公司的工作部署，萬眾一心加油干，越是艱險越向前，全力服務好全省決勝脫貧攻堅、全面同步小康的工作大局，為實現“兩個一百年”奮斗目標和落實鄉村振興戰略打牢堅實基礎。（張祁 陳舉）