开阳县市场监管局：打造“四型办事窗口”提质增效优化营商环境

今年以来，为进一步深化“放管服”改革，开阳县市场监督管理局推动完善政务服务平台，提升窗口服务水平，打造“四型窗口”，提质增效优化营商环境。

优化硬件配置，打造规范型窗口。该局为确保实现便民服务，办事窗口实现“统一叫号”呼叫排队功能，提高群众排队办理的便利度；定期对窗口办公电脑、打印机等办公设备进行检修，提高办公效率；设置立式宣传展板宣传最新政策、提供各类业务的示范文本及格式文本二维码，方便群众查阅、编辑，减少排队咨询时间。

保障审批效率，打造效能型窗口。该局严格按照承诺办理时限要求，整合、培训两手抓保证审批效率不下降。一方面在人员整合上再下功夫，在实行AB角制度的基础上，将人员力量集中在受理、审批两端，以最大的力量确保业务审批效率；另一方面加强业务培训，组织业务骨干参加省、市局培训，利用微信群分享最新业务动态等确保窗口人员对新业务新政策的熟悉度，提高操作熟练度。

增强服务素质，打造服务型窗口。除了要求窗口人员提高业务熟练度，还要求提升服务素质，重点强调首问责任制，要求窗口人员回答问题要详尽、准确，要一次性向办事人员讲清办事流程或者所需准备的材料，切切实实做到受理咨询“一口清”；要求办理业务中要以诚相待、以理服人，通过换位思考，处处替群众着想，塑造良好的个人职业形象，提升窗口整体服务形象及市场监督管理部门对外形象。

加强制度建设，打造纪律型窗口。为避免进驻过程中的纪律涣散，加强窗口制度建设，该局要求窗口人员严格按上级机关的要求，严明工作纪律。严格服从政务服务中心的管理，明确窗口工作人员行为规范，进一步强调窗口作风建设，为该县打造良好的营商环境奠定基础。（图/文 谢莹）