“以前，即使是办一个简单业务也需要排队，经常排队半小时，办事一分钟。如今，有了‘速办窗口’，省去了取号、排队等候的麻烦，即来即办即走，节省了很多时间，政务中心的服务真是越来越好了。”近日，在遵义市播州区政务服大厅办理业务的陈先生说起“速办窗口”就赞不绝口。

近段时间，遵义市播州区政务服务中心针对群众办理业务中的堵点、难点、痛点问题，通过党员带头，积极探索高效便民服务途径，最大限度压缩办事时限，搭建高质量服务平台。

该中心充分利用纳税服务综合管理平台，对受理业务进行综合分析和办件研判，决定在“简事快办”机制基础上，增设“速办窗口”，以灵活机动的方式快速响应纳税人、缴费人诉求，确保能够当场办结、随办随走。

“速办窗口”的特点体现在一个“速”字，在“资料预审”基础上，合理分配办税资源，无需叫号等待，以此减少纳税人在大厅等候的时间。

对前台专岗人员实行AB岗管理，并进行专门的业务培训和岗前测试，实行咨询导税人员首问识别、分类分办，将符合“简事快办”事项清单的纳税人直接引导至相应的“速办窗口”。

通过设立“速办窗口”，播州区政务服务中心切实以办事群众需求为核心，真正从自身服务方式、服务质量上下功夫，为群众办实事、解难题。(张婷)

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