贵州日报天眼新闻记者 陈玲

6月8日一早，一位92岁高龄老人在家人的陪同下来到白云区政务服务大厅，办理房屋不动产过户手续。由于老人年迈，行动不便，为帮助老人“一件事，一次办”，文明引导员全程为老人提供陪同服务，并及时与企业不动产一小时办结窗口工作人员沟通联系，采取走绿色通道方式，不到一小时就完成不动产过户手续办理。

“真的很暖心，太感谢，效率很高，切实为我们解决了难题。”白云区政务服务中心的做法得到了老人及家人的点赞，真正做到“贵人服务”理念内化于心，外化于行。

据悉，白云区政务服务中心以“我为群众办实事”为抓手，坚持问题导向、目标导向、实效导向，针对老年人等特殊群体，采取全程陪同、指导办理、开通绿色通道等服务方式，让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的政务服务。

文明引导员、学雷锋志愿者、前台工作人员等各楼层、大厅实时待岗，做到第一时间掌握群众办事需求，第一时间为群众答疑解惑，第一时间帮助群众到相应办事窗口进行事项办理，三个“一”切实解决群众办事满厅跑、多窗折返跑等问题。

白云区政务服务中心相关负责人表示，下一步，将进一步聚焦老年群体高频事项办理，以爱老、敬老、助老为原则，不断优化营商环境，扎实做好政务服务“最后一公里”，积极创新，进一步做到能简则简、能并则并、能快就快，以更有“温度”、更高效率的政务服务，切实解决老年人办事难点、堵点问题，进一步增强“贵人”办事获得感、幸福感、安全感。

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