红花岗：“三大融合”实现疫情期间政务服务零距离

为实现疫情期间政务服务零距离，3月2日，遵义市红花岗区营商环境建设局在科学研判窗口业务量、办事群众人流量等指标，做好疫情防控的基础上，政务服务大厅全部办事窗口有序对外开放，通过“三大融合”为企业和群众提供更加优质的政务服务。

一是科学防控和规范管理相融合，筑牢疫情防控防线。制定《红花岗区政务服务大厅应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》，成立以区委常委、常务副区长陈灿同志为组长，区营商环境建设局相关负责人为副组长的政务服务大厅疫病防控工作领导小组，明确了疾病防控、政务信息公开、优化办事流程等工作要求，实行科学防控。为进一步规范管理，大厅办事窗口实行窗口人员轮岗、错峰上班、咨询窗口前移，办事群众排队办理采取分流措施，防止人员聚集。工作人员办公间距保持1.5米以上，若工作期间出现体温高于37.3C或有明显不良反应，第一时间停止工作并进行人员替换。接受群众办事时对掌握到的异常情况窗口人员做好记录并随时报告，保持办事群众排队间隔大于1.5米。

二是标准办事指南和多渠道咨询相融合，推进政务服务“规范化、标准化、便利化”。通过制发《红花岗区营商环境建设局关于精准编制办事指南的通知》，督促指导全区各行政审批职能部门规范编制贵州政务服务网办事指南，充分发挥贵州政务服务网的功能，提高全区网上办事指南的精准度，让群众“少跑腿”。各窗口单位合理安排人员配置，推出网上、电话等多渠道咨询服务，并保持上班期间电话畅通，实现群众办件事项全覆盖。

三是线上办理与线下办理相融合，实现“键对键”与“面对面”联动。推行“非直接接触”线上办理为主，通过微信公众号、政务微博、报纸等多渠道宣传推广服务事项办理流程和途径，对可以通过“网上办、手机办、预约办、邮政办”的事项，引导群众通过贵州政务服务网（红花岗区站点）、微信公众号（遵义市红花岗区营商环境建设局）、手机APP（贵州多彩宝）进行网上办理。实行“现场办件”线下办理为辅，群众必须到政务大厅办理的，可提前联系窗口服务人员，咨询办理步骤和所需材料。

据了解，自窗口服务开放以来，红花岗区政务服务大厅线下办理427件，网上办理共3件，预约办理4件，网上咨询138件。（文/图：陈杰 李键鸿）

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