灯火通明耀黔程

一座座变电站拔地而起，

一条条银线飞越长空，

一盏盏灯光闪耀城乡，

描绘出一幅幅壮美的画卷，

在美丽而多彩的贵州徐徐展开……

责任在肩，行稳致远。近年来，南方电网贵州电网公司以助力贵州打赢脱贫攻坚战为重点，切实履行服务全省经济社会发展、服务全省1550多万户用电客户的神圣职责为落脚点，加快建设坚强智能的电网，持续提升服务能力，勇做全面建成小康社会的先锋队，勇做贵州能源工业主力军，勇做改革和创新的开拓者，为建设百姓富、生态美的多彩贵州新未来贡献电网力量。

2019年，南方电网贵州电网公司攻坚克难、真抓实干，向着一流企业不断迈进，以央企责任和担当，交出了耀眼的成绩单。

这一年，坚决打好脱贫攻坚战，提前一年完成新一轮农村电网改造升级，农村用户用电指标达到国家标准。

这一年，完成一般工商业电价再降10%任务，连续两年降价后，每年减少用户用电支出超过29亿元。

这一年，大力优化营商环境，实现用电报装“零上门、零审批、零收费”，全年降低客户接电成本9.2亿元。

这一年，稳步推进电网建设，投产500千伏乌撒变、普安电厂送出工程、成贵高铁配套项目等重点工程。

这一年，全力保障电力可靠供应，积极推动落实贵州能源工业运行新机制，省内售电量突破1200亿千瓦时，黔电送粤电量增长25.6%。

这一年，配网带电作业2.1万次，同比翻番，减少用户平均停电时间7.04小时。

……

脱贫攻坚战 电力强保障

阡陌纵横，稻粮满仓。初冬时节，贵州大地广袤的山乡村落间一片红火景象，尽显殷实富足。

2019年12月30日，贵州省铜仁市大沙坝乡龙硐村李家沟组新增的一台200千伏安变压器正式通电，至此该村的户均配变容量、电压合格率全面达到国家标准，农村生产生活用电的瓶颈问题得到了解决。这也标志着南方电网贵州电网公司提前一年完成了国家新一轮农村电网改造升级工程。

从贫困村到中心村，再到全面改造升级，崇山峻岭绵延不断的“银线”，源源不断地将安全可靠的电能传送到广大农村。

2019年，贵州省脱贫攻坚进入决战期，要让全省贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会，电力足不足，决定了能否脱贫的关键。

小康不小康，关键看老乡。

南方电网贵州电网公司始终以满足人民追求美好生活的电力需要作为工作的出发点和落脚点，把助力全省脱贫攻坚、同步小康作为光荣使命和政治担当，探索出了“113”精准扶贫模式，即健全一套体系、用好一张地图、抓实三项行动，确保精准施策、精准推进，为贵州打赢打好脱贫攻坚战贡献了电网力量。

在脱贫攻坚中，南方电网贵州电网公司建立健全了省公司统筹协调、地市供电局组织实施、县级供电局具体落实的“三级联动”帮扶体系，层层压实责任。利用信息化手段，搭建“扶贫地图”，实现对脱贫攻坚工作的精益管理，着力抓好“电力行业扶贫、定点扶贫、公益帮扶”三项行动，确保精准扶贫见成效。

在电力行业扶贫方面，南方电网贵州电网公司累计完成新一轮农村电网改造升级投资288.989亿元，农村电网供电可靠率达99.8%，农村电网综合电压合格率达98.8%，农村电网户均配变容量2.29千伏安，三项指标均达到了国家标准，全省农村地区实现了从“用上电”向“用好电”转变，有力地助力脱贫攻坚，为“乡村振兴”打下坚实基础。

2019年，南方电网贵州电网公司全面保障产业扶贫项目用电，安排5亿元专项资金保障了惠民产业项目、脱贫产业项目、致富产业项目落地生根、开花结果，用效地满足农村产业发展的用电需要。

“移民搬迁到哪里，电就通到哪里，确保‘一个不落下’，实现搬迁群众‘入住一户、通电一户’。”这是南方电网贵州电网公司对全省易地扶贫搬迁工作的承诺。

截至2019年，南方电网贵州电网公司保障了“十三五”期间供电区域内929个易地扶贫搬迁安置点用电，惠及搬迁群众177.4万，确保了不因供电问题影响一个安置点的搬迁入住计划。

农村群众用电痛点显著改善，全年解决重过载、低电压变压器1.83万台，农村供电线路从“辐射”结构向“环网”结构转变，农村电网从“供上电”向“供好电”发展，实现贫困户生活用电不愁、农村动力用电不愁、电能质量保障。

在精准推进定点扶贫方面，南方电网贵州电网公司积极承接省、地、县各级党委政府安排的结对帮扶任务，累计选派300余人次驻村干部定点帮扶140余个贫困点，直接投入和帮助协调资金3亿多元，引进项目270余个，直接帮助3.5万名困难群众摆脱贫困。

探索出了“阳芳模式”“紫云经验”等特色做法，采取“企业+合作社+农户+电商”扶贫模式，有效激发贫困户脱贫致富的内生动力，让扶贫真正从“输血”变为“造血”。

积极开展公益帮扶，聚焦困难群体，组织动员广大员工参与爱心活动，累计捐款捐物500余万元，建设留守儿童之家（南网书屋、爱心书屋等）37个，服务人次达8万余人。

坚持扶贫扶智立志向，帮助修建小寨关村小学操场，资助10名贫困大学生入学，组织24名品学兼优的贫困学生到广州、北京开展“走出大山看祖国·电亮紫云南网情”研学公益夏令营活动。

定期开展科技扶贫，每年通过电力电机工程学会向贫困地区捐款10万元，已累计捐款50万元。深入开展消费扶贫，持续实施“黔电菜园”计划，2019年已累计购买扶贫产品1567.13万元。

脱贫攻坚，央企担当。南方电网贵州电网公司作为全省21家国有企业帮扶20个贫困县的单位之一，结对帮扶安顺市紫云县，充分利用电力行业优势，充分整合资源、精准发力、重点推进，有序实施紫云县“一镇三村”扶贫规划，积极投资引进电杆生产、电力成套设备厂等项目，建成紫云猫营“电力特色工业园区”。

近两年来，工业园区电杆厂累计实现产值4330万元，增加地方税收350万元，解决贫困户就业200人，还成立专项扶贫资金，每卖出一根电杆向紫云县捐赠30元帮扶资金。积极引进专业团队，在紫云县板当镇洛麦村、新塘村建成了以生物有机肥、菌棒等4个加工厂为主的“农业生态产业园”，菌草种植惠及紫云县16个村，贫困户6000多人参与农作，实现人均增收1000元以上，定点帮扶的紫云洛麦村、小寨关村、新塘村贫困发生率均大幅降低（洛麦村1.81%，小寨关村5.5%，新塘村4.06%），洛麦村已于2018年12月脱贫出列，小寨关村被南方电网公司命名为精准扶贫示范村。

用电更省心 服务更贴心

近年来，南方电网贵州电网公司持续优化电力营商环境解民忧，推出群众办电业务实行“互联网+”线上办理和预约上门服务，全面实现了“零上门、零审批、零收费”的“三零”服务，让客户真正享受到办电不出门，接电不花钱的供电服务。

为了进一步提升客户“获得电力”水平，南方电网贵州电网公司紧紧抓住推进优化电力营商环境的机遇，不断优化业扩报装流程，减少客户办电时间，通过互联网统一服务平台和客户经理上门服务，严格执行业扩报装精简流程，让客户办理用电业务“一次都不跑”，让“办电不出门”成为现实。

截至2019年，南方电网贵州电网公司接电时间大幅缩短，低压非居民、高压单电源客户平均接电时间同比缩短51%、49%，比国家标准缩短三分之一以上；客户接电成本大幅降低，取消全部4项对外作业收费项目，实施小微企业低压供电，全年降低客户接电成本9.2亿元；积极推广“互联网+”线上办理和预约上门服务，互联网业务办理比例84%，同比提升36个百分点。

据南方电网贵州电网公司客户服务中心相关负责人介绍，为了让客户尽快用上电，南方电网贵州电网公司开发了营商环境业扩超时监控系统，客户有报装需求时，只要在前端通过互联网统一服务平台实现一键报装后，工作人员就可以在后台通过监控系统精确的掌握每个工单的进度以及工单在每个环节的推进情况，从而精准管控每个业扩工单，最大限度减少客户办电时间。

深入推行“低压业务网格化”服务，建立“片区客户经理”制，满足客户服务要求。2019年以来，南方电网贵州电网公司全面推广低压业务网格化管理模式，出台《贵州电网有限责任公司客户经理业务指导书（试行）》，明确了客户经理工作职责，通过各种管理措施和办法，让6656名片区客户经理成为解决全省1570万客户用电问题和满足用电需要的“贴心人、电保姆、电管家”，为更好地服务居住分散、点多面广的农村群众及产业园区客户架起了“连心桥”，成为了用电客户最信赖的朋友。

“家里面用电还好吗？电视机、烤火炉，这些电器用起来正常吧？”毕节赫章供电局珠市供电所客户经理罗根一边收起万用表，一边向用户了解情况。同时，罗根掏出手机，打开微信群，顺便把这位新装用户拉进客户服务群里。

罗根作为南方电网贵州电网公司客户经理中的一员，自推行“低压业务网格化”后，罗根担任了片区客户经理，虽然任务重了，但优质服务从未减弱。

在推广低压业务网格化管理中，南方电网贵州电网公司系统各基层单位对不同的用户实行“差异化”服务模式，针对户数较多且集中的小区，利用业主微信群、QQ群建立服务渠道；没有物管的小区和农村用户，就依托“村电共建”服务点和社区收集客户需求；对于停电敏感的用户，及时传达停电信息，认真跟踪复电信息……

“让客户有需要先找客户经理，并且确保能找到。”南方电网贵州电网公司在推广低压业务网格化管理中，每个供电所都配置相应的片区客户经理，实现客户经理信息在服务片区覆盖率达100%，真正实现客户有用电问题和需要，直接找客户经理的服务模式。 

随着从“用上电”到“用好电”的变化，客户经理的重要性愈发凸显，服务内容在不断拓宽，服务质量也要求更高。对此，南方电网贵州电网公司要求客户经理不仅要做好普遍服务，更要做好延伸服务，为客户创造更多价值。

为了更方便群众办电、缴费，南方电网贵州电网公司积极创新“互联网+客户服务”新模式。建设了首个智能营业厅，升级改造后的智能营业厅，在传统营业厅的基础上，融入更多数字化服务体验，让客户感受到更加智能化的服务。

“客户在这个区域可以通过手机、ipad、电脑登录南方电网公司微厅、掌厅或网厅，体验线上办理用电业务的便捷性。”南方电网贵州电网公司市场营销部相关负责人说，以微厅、掌厅、网厅为载体，不断实现所有用户“零上门”。

据了解，南方电网贵州电网公司已借助大数据的优势，大力推行“互联网+客户经理”服务，用电客户可以通过互联网统一服务平台，即南方电网网上营业厅(95598.csg.cn)、掌上营业厅(南方电网APP)、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号，在网上办理用电业务和缴纳电费。

坚强大电网 供电更可靠

2019年12月30日，在一阵阵欢呼声中，南方电网贵州电网公司500千伏乌撒输变电工程正式投产运行，与500千伏奢香变电站紧紧相连。

自此，贵州电网运行方式更加灵活，供电保障能力、电源送出能力得到大幅度提升，为毕节地区经济社会发展和脱贫攻坚提供了有力支撑。

500千伏乌撒输变电工程是国家重点扶贫项目，也是南方电网公司、贵州省“十三五”规划期间的重点工程。工程的如期完成，为2019年贵州电网建设划上圆满句号，全年共完成电网建设投资140.99亿元。

透过数据看电网，党的十八大以来，为全力保障贵州同步小康目标的实现，贵州电网发展再次按下“快进键”，跑出“加速度”，截至2019年累计投资860.99亿元加大电网建设力度，相当于再造一个贵州电网，形成了“三横一中心”500千伏主网架，覆盖所有市、州，110千伏及以上输电线路长度36927.397千米，变电容量35720.607万千伏安。

如今，一个安全、可靠、绿色、高效的智能大电网已经遍布贵州大地，为全省经济社会发展提供着“不竭动力”。

“谢谢你们，你们通过带电搭火的方式，一方面缩短了我们的报装办理时间，另一方面也保证了这条线路的所有用户正常用电，给你们的工作点赞！”贵州玖能行能源科技有限公司李经理对贵阳白云供电局开展带电搭火工作表示感谢！。

南方电网贵州电网公司在不断建强主电网的同时，也加强了对配电网的管理，特别是在停电管理方面，取得显著成效。

2019年，南方电网贵电网州公司为了进一步提高供电可靠性，减少客户停时间，强化主配网综合停电计划管理，严控重复停电，大力开展带电作业，成立省级带电作业技术中心,全年配网带电作业2.1万次，同比翻番，减少用户平均停电时间7.04小时。

为最大限度减少客户停电时间，保障客户的利益，南方电网贵州电网公司综合停电管理一直坚持“一停多用+能带不停”原则，把“管理手段”和“技术支撑”进行有机融合。对于必须要安排停电开展的作业项目进行精细化管理，把影响范围尽可能缩小；针对用电故障应急抢修，推行立体化抢修指挥，分头开展巡视、确定故障点、隔离故障、修复等流程，尽可能减少抢修时间。

同时，因减少停电时间需要和安全风险管控到位，县级供电局对带电作业业务由“被动”转变为“主动”，按照“能带电，则带电”的原则。在电力抢修、巡检等工作中，尽量多采取带电作业工作方式，力求“少停多供”，带电作业需求持续增加，全省县级供电局开展带电作业的区域覆盖率达到100%。

“开展带电作业是我们提高供电可靠性的一项重要举措，利用带电作业，开展检修、配变搭火、除隐患等作业，既减少了停电时间，又保障了供电可靠性，提升了客户满意度。”六盘水盘州供电局员工李洪平深知通过带电作业带来的诸多好处。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在2020年的起点，面对新目标，实现新跨越，再创新辉煌。要实现贵州与全国同步建成小康社会，南方电网贵州电网公司将按照贵州省委省政府和南方电网公司的工作部署，万众一心加油干，越是艰险越向前，全力服务好全省决胜脱贫攻坚、全面同步小康的工作大局，为实现“两个一百年”奋斗目标和落实乡村振兴战略打牢坚实基础。（张祁 陈举）