黔南：提高信訪工作質效 推進規范化法治化建設

“大爺，您別急，先喝杯茶，有什麼事慢慢說。您放心，隻要是真實舉報，我們一定受理。”近日，一名老人攥著舉報材料，氣呼呼地來到黔南州紀委監委信訪室，工作人員立刻扶老人坐下，為他倒了杯熱茶，耐心地與老人溝通。

一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一杯熱茶暖心、一顆真心對待……這是黔南州紀委監委信訪室堅持以人民為中心，做好監督執紀“頭道工序”的一個縮影。

為提升服務質量，黔南州紀委監委著力在軟硬件上下功夫，以“科學布局、因地制宜、有效利用”為目標，按照“三區二室”要求設置功能區域，優化來訪接待場所;以文明接訪、文明溝通、文明辦事為目標對信訪干部進行培訓，確保服務“4個一”(一張笑臉，一張凳子，一杯熱茶，一顆真心)，優化干部接待禮儀;在接訪大廳放置顯示器、接待場所設文化牆、候訪區設宣傳架，用通俗易懂的方式向來訪群眾普及紀檢監察信訪舉報知識，優化引導宣傳方式。

同時，制定黔南州紀委監委信訪舉報工作制度和黔南州紀委監委領導定期接訪工作制度，委班子成員定期到信訪室接訪並督促指導業務開展，促進信訪問題及時辦理，實現管理制度化、程序規范化、質效標准化。還制定了黔南州紀委監委處置信訪突發事件應急預案，提高主動預防、及時化解、妥善處置突發事件的能力。

“做好信訪工作，干部的業務能力和服務群眾水平至關重要。”黔南州紀委監委信訪室負責人介紹，通過強化業務學習，強化紀律意識，強化教育培訓，不斷提高信訪干部工作本領。

黔南州紀委監委信訪接待場所自設立以來，未發生過因門難進、臉難看、事難辦等問題被投訴的情況。2021年3月18日，州紀委監委信訪室獲2020年度州直機關“文明窗口”稱號。

“信訪部門是同群眾溝通的‘橋梁紐帶’。”黔南州紀委監委相關負責人表示，將持續暢通和規范信訪舉報渠道，認真受理群眾反映的黨員干部及監察對象違紀違規行為，回應群眾關心關注的熱點重點問題，不斷增強群眾幸福感、滿意度、獲得感。(黔南州紀委監委)

來源：貴州省紀委監委網站