更好滿足市場多樣化高端化需求

貴州日報天眼新聞記者 曹雯

旅游行業歸根結底就是做優質服務，需要全行業的高度配合才能吸引游客。

行業協力 提高導游綜合素養

2020年9月，文化和旅游部啟動實施2020年“金牌導游”培養項目，貴州共有3名導游入選。

導游一直以來都是整個旅游業的人才基石。在貴州，不少旅游板塊的領軍者、協會會長、旅行社負責人都出身導游。

在貴州省專家導游袁田的眼裡，貴州導游行業普遍呈現從業人員年輕化、學歷職稱偏低的情況。時下，“旅游+”的創新發展模式，將生態、文化和產業進行融合，提升導游職業技能，增強導游的綜合素質是導游隊伍建設中的重要工作。

“跨產業融合是旅游發展的方向，也是導游的方向。未來的市場會更垂直，旅游產品會向定制游、體驗游深度發展，未來導游可以在景區為游客做專業的講解服務﹔也可以在茶園裡做茶葉文化交流﹔可以在博物館裡做孩子們的研學導師﹔也可以成為一位貴州特產帶貨網紅。”袁田說。

隨著疫后旅游消費市場的轉型升級，貴陽市文化和旅游局創新推出“貴陽導游服務平台”。將旅行社、導游、游客的需求進行梳理，通過品牌打造、質量標准體系建設，最終實現導游職業價值的提升。記者了解到，通過信息備案系統，導游優異表現和違規操作都長期在平台上保留和共享，進一步促進導游行為的規范化和優質化。

“我們期望集全行業之力，用品牌運營的方式，把‘貴陽導游’打造成一張響亮的名片和一個受人尊重的職業。”袁田說。

政策給力 強化保障引進人才

推動旅游業高質量發展離不開人才支撐。作為貴州“四輪驅動”之一的旅游產業化，其產業鏈推進模式中，著重強化了龍頭企業、專家團隊、基金支持、人才保障的“四位一體”。2021年初，省委、省政府出台《關於推動旅游業高質量發展加快旅游產業化建設多彩貴州旅游強省的意見》要求強化人才保障，加快推進文旅人才隊伍建設。

對此，貴州省人力資源社會保障廳相關負責人表示，將圍繞貫徹落實《意見》精神，通過把文旅人才隊伍建設納入“十四五”人才發展專項規劃重要內容﹔建強引才平台載體，在第九屆貴州人才博覽會上，廣泛發布人才需求目錄，加大先期尋訪對接力度，大力引進一批文化旅游領域急需緊缺人才﹔深化人才評價改革，促進旅游職業資格與職稱有效銜接﹔落實貴州省“優才卡”制度，建好省“人才之家”，積極兌現人才優惠政策，不斷提升人才服務水平。

“旅游業是人的產業，旅游事業是人的事業，專業的人才能做好專業的事。”貴州師范大學張曉鬆教授認為，《意見》強調引進高層次人才、開展多種形式的職業培訓，這十分有利於解決目前旅游業的人才困境。

事實上，在近日開啟的多場貴州省文化旅游產業招商引資對接會上，提升項目運營管理專業人才團隊成為會議的重點。

高校助力 培養本土旅游人才

隨著旅游業的精細化發展，對於從業者的需求也越來越多樣化，高校的旅游類專業也變得名目多樣起來。

記者了解到，旅游管理和文化產業管理是目前貴州高校普遍開設的本科專業，同時根據產業化發展的需要相繼開設了酒店管理、會展經濟與管理、音樂表演（空中乘務）等特色專業。2020年7月，貴州省政府批復同意籌建貴州文化旅游職業學院。短短半年之后，貴州文化旅游職業學院正式成立。

貴州師范大學國際旅游文化學院院長殷紅梅就旅游學科的教學實踐和畢業生工作實際進行了深入調研。她發現，在高等教育改革過程中，旅游管理學科具有明顯跨學科與多學科交融特點。

“高質量發展離不開高質量教學體系，我們可以根據市場化的需求，更精准的培養人才。”在殷紅梅看來，開啟人才培養模式的創新，必須以新文科、新理科為抓手，構建“旅游+大數據”“旅游+產業設計”“旅游+金融”“旅游+體育”等新型交叉學科，以滿足旅游產業化發展的需要。

除了學科設置，通過校企合作提高旅游專業學生的實戰能力，也是旅游人才培養的有效方式。

3月中旬，貴州商學院旅游管理學院與貴州飯店的第一批“精英班”學生正式亮相。貴州商學院旅游管理學院韓軍院長表示，“精英班”的開辦旨在將教學環節與企業無縫對接，讓學生在干中學，在學中干，為酒店行業培養素質好、用得上、留得住的應用型人才，協助企業打造人才梯隊。