修文縣稅務局立足“三個三”不斷優化服務

今年，修文縣稅務局將緊緊圍繞“優化執法服務 辦好惠民實事”的主題，立足納稅人、繳費人視角，致力於紓解納稅服務的痛點、難點、堵點，不斷優化辦稅服務舉措。主要做到“三個一”， 織好“三張網”，把握“三個點”。

做到“三個一”。問計一線，傾聽民聲。持續開展納稅人“大走訪”活動，要把問計問需深入到企業一線，詳細征集納稅人代表在稅務管理、納稅服務、培訓輔導、政策宣傳等方面的意見建議，能解決的馬上解決，不能解決的認真做好梳理，研究和反饋工作。同時，根據企業特點，圍繞行業特征，對優惠政策及辦理流程進行精准宣傳輔導﹔一個團隊，優化體驗。從涉稅專業服務機構、企業辦稅人員中招募稅收志願者，組建“非接觸式”辦稅等稅費服務產品體驗志願者團隊，通過志願者及時有效獲取稅費服務產品的使用感受和改進需求，持續優化，不斷提升納稅人繳費人對稅費服務產品的服務體驗﹔一個決心，破解難題。開展“問計問需”問卷調查，組織開展“稅費訴求直通車”活動，在稅企互動平台設置納稅人繳費人需求收集欄，聚焦納稅人的關注點，按照“分級響應、上下聯動、限時研究、及時響應”的要求做好訴求響應和處理工作,特別是評價中反映出來的退稅問題、納稅時長等問題，痛下決心加以解決。

織好“三張網”。織起“宣傳網”。我們要充分利用各類宣傳途徑，加強稅媒合作，利用多形式、多渠道開展精准化、個性化、專業化的宣傳，同時根據企業需求，採取“一對一、面對面、點對點”等形式，擴大稅收政策宣傳面﹔提升“效率網”。提高窗口業務人員素質、合理設置窗口、提高辦稅效率，同時大力推廣運用電子稅務局、“貴州省稅務局稅企互動平台”“電子名片”指尖辦理、“稅視服務通”遠程輔導等“非接觸式”辦稅繳費服務平台，不斷降低辦稅成本、節約辦稅時間在辦稅流程上﹔加固“管理網”。持續完善分級分類管理模式，不斷推進“網格化服務”，同時，結合績效指揮棒，促使每位稅務網格員守好“責任田”，定向幫扶到每一個企業，節省辦稅時間，搭建與企業涉稅溝通渠道，打通稅收政策宣傳的“最后一米”。

把握“三個點”。結合黨史教育，以黨史精神為引領推動納稅服務工作高質量發展為關鍵點，把學史力行全程貫穿於為納稅人辦實事始終﹔將黨史學習嵌入涉稅培訓中，以強化稅費優惠政策宣傳、優化辦稅繳費服務為切入點，解決好納稅人繳費人的操心事、煩心事、揪心事﹔以“納稅服務體驗官”體驗服務為接觸點,收集合理化建議,為改進和升級服務方式提供決策依據，同時組建立黨員先鋒崗，成立稅收志願者隊伍，推行設崗定責、承諾踐諾，展示新時代共產黨人的良好風貌，從而進一步提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感。（朱曉慧）

修文縣稅務局開展黨史學習教育，重溫入黨誓詞。朱曉慧攝

修文縣稅務局為企業頒發納稅服務體驗官証書。張周攝