失而復得的手機 讓她對貴州銀行更放心

3月8日下午15時，貴州銀行普安支行的營業廳內出現了一位倉皇失措的客戶，她匆忙地上前拉著支行員工小楊和小周的手，略帶哭腔地說道“小伙子能麻煩幫我找一下我的手機嗎？”該行兩位員工聽到后立馬安撫客戶緊張的情緒，讓客戶趕緊回憶手機遺失的整個過程，並對事發細節進行逐一詢問，最后了解到客戶此前在貴州銀行普安支行的自助存取款機進行存錢，之后在回家的路上發現手機遺失。在詢問的過程中我們還了解到，客戶患有腦梗塞，易忘事，行動不便，手腳也不利索。

該行工作人員小周調取監控發現，客戶存完錢過后便把手機遺忘在了ATM機上。隨后進來一名中年女子，將落在ATM機上的手機關機並放入自己的包中。隨后小周便和會計主管調取了ATM后台管理系統的相關情況，並找到該名女子的銀行卡號。經查詢，這一賬號屬於貴州銀行，通過查找客戶信息，果斷撥通了客戶電話，聯系到該名女子后，小周便陪著客戶驅車前往，幾經周折終於拿回手機。

客戶拿到失而復得的手機后，臉上洋溢滿意的笑容，連聲向貴州銀行工作人員道謝。“這個手機是我女兒買給我的生日禮物，多虧了你們，你們銀行真讓人放心。”“這是我們應該做的，隻要手機找到了就好。”小周對客戶說到。網點內正在辦理業務的客戶也紛紛對該行工作人員認真負責的舉動點贊。

貴州銀行普安支行始終把創建和塑造“最安全銀行”形象作為目標追求，秉承讓客戶放心，為客戶用“心”服務的理念，把保障客戶權益融入日常工作，讓支行“用心服務”的形象深入人心！（周宇）