傾聽市民心聲 事事有回音

今年1月，解決市民余女士無法領取南明貴鋼醫院兒童營養包一事﹔2月，答復市民王先生“城鄉居民醫保是否可以不挂號購藥”問題……說起通過貴陽市融媒問政平台回復咨詢、為民辦事的例子，貴陽市衛生健康局負責融媒問政線索分辦的工作人員韓蘭蘭如數家珍。

作為首批入駐貴陽市融媒問政平台的部門，貴陽市衛生健康局，按照“即接即轉即辦”工作思路，2020年，該局融媒問政案件辦結率達100%，滿意率達93.5%，真正做到“問政事事有回音”。

“入駐融媒問政平台，為我們添了‘千裡眼’‘順風耳’‘發聲筒’，市民咨詢、反映問題更方便了，我們回應、處理問題更高效了。在推進融媒問政工作的進程中，我們始終堅持有問必答、有訴必應，通過‘主要領導親自抓，分管部門具體抓，明確專人負責問題受理、工作交辦’等機制，及時回應市民關切，認真關注市民評價反饋，從而不斷提高衛生健康系統的服務水平。”市衛健局綜合處負責人唐莎莎說。

韓蘭蘭告訴問政記者，接到融媒問政平台分辦的線索后，自己會根據市民反映內容作出判斷，盡快將線索分辦給相關處室，相關處室一方面致電市民，另一方面也會在平台上作出答復，為市民解答疑惑、解決困難。“整理線索可以看出，市民關注熱點集中於計劃生育、預防接種等政策法規，具體解釋答復工作由我局政策法規處完成。”韓蘭蘭說。

“去年11月，市民劉先生在融媒問政平台上反映，通過貴州疾控公眾號無法進行網上接種預約。我們及時聯系貴州疾控中心，得知當時正進行系統維護。在系統維護的兩三天內，不能進行網上預約，但可採取電話預約或線下預約。”韓蘭蘭說，市衛健局不僅將這一情況告知劉先生，還公示了答政結果，便於廣大市民周知。

讓韓蘭蘭印象深刻的，還有今年1月初的一條線索。“市民歐陽先生在融媒問政平台上咨詢‘再婚隻生育一個孩子能否享受獨生子女政策’，市民列舉了自己知曉的一些法規，問政態度認真、細致。”韓蘭蘭說，自己立即聯系政策法規處同事，致電歐陽先生作出回復講解，“在電話裡交流半小時后，歐陽先生表示滿意。”

“暢通市民咨詢渠道，及時回應市民關切，不斷提高醫療服務質量，是我們的初心使命。” 市衛健局副局長謝本軍表示，2021年，市衛健局將繼續把融媒問政作為聯系服務群眾的重要抓手，力爭融媒問政案件辦結率和市民滿意率“雙100%”，為建設讓人民滿意的服務型政府作出衛健貢獻。

貴陽日報融媒體記者 任璐瑤