“12345”政务服务便民热线是非紧急类服务热线，受理各级政府部门行政职权范围内非紧急事项的咨询、投诉、求助、建议。为进一步畅通政民互动渠道，不断提高人民群众的获得感和对政府工作的满意度，印江自治县政务服务中心大力提升服务热线办理质量。

充实知识库。印江自治县政务服务中心明确专人将县直各部门的机构职能、法规政策、审批信息、办事指南、热点问答等信息进行全面梳理分类，并按统一标准录入政府服务热线知识库系统，落实省、市工作要求，配合打通政务服务平台知识数据,构建全面的民生、政务知识体系。

认真督办落实。中心根据各部门职能职责快速转办，督促承办单位在规定时限内妥善处理和解决好群众反映的诉求，涉及多个部门的问题中心积极协办，确保服务热线高效运转，切实倾听群众呼声，为群众排忧解难，几乎都得到了妥善的解决。

开展跟踪回访。中心厚植公仆意识和为民情怀，主要采取电话回访形式持续开展群众满意度调查活动，主要调查转办人员的服务态度、承办单位的业务能力与办结效率以及意见建议等方面问题，实时跟进办理进度，汇总分析调研结果，力求解决企业与群众的操心事、烦心事，不断提升热线满意率。

2021年以来，印江自治县政务服务中心转办热线工单836件，截至7月28日办结836件，39件在办理中，满意率100%。（印江自治县政务服务中心）

来源：印江县政府网

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