貴州紫雲縣：

“紅色引擎”打造“一高一低”政務服務平台

2021年02月18日11:05 來源：人民網-貴州頻道

2020年以來，貴州紫雲自治縣人民政府政務服務中心堅持人民至上、服務至上，把推進政務服務工作作為優化營商環境、促進經濟發展的重要舉措，政務中心黨支部積極統籌協調、精心策劃安排、不斷創新思路，打造“服務高於周邊、門檻低於周邊”的優質政務服務平台，助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。

“兩個通辦”，省內省外通辦

嚴格貫徹落實“全省通辦”“跨省通辦”決策部署，扎實有序推進“兩個通辦”改革工作。

科學設置通辦窗口。結合實際制定下發《紫雲自治縣“全省通辦、一次辦成”改革工作方案》，將各項任務具體到項、落實到崗、量化到人，對標對表，梳理出303項綜合通辦事項、368項行業通辦事項，涉及全縣13家行政審批部門。積極整合現有資源、優化窗口設置，共設置綜合通辦窗口1個、行業通辦窗口13個，配備通辦人員15人及相關辦公設備，有效解決“一窗通辦”需求。

切實加強培訓宣傳。聚焦“學、懂、用”三字，組織進駐窗口參加“全省通辦、一次辦成”政務服務培訓會，增強窗口責任意識、服務意識，扎實做好異地受理、遠程辦理、協同聯動工作，確保“全省通辦、一次辦成”工作有質有效。將宣傳工作作為推動“全省通辦、一次辦成”的重要抓手，自制“全省通辦”宣傳短片，通過電視台、微信公眾號、戶外廣告屏、普發短信等方法廣泛宣傳“全省通辦”。

構建通辦聯絡機制。明確全縣各相關單位“跨省通辦”工作推進聯絡員，構建“跨省通辦”聯絡機制。與紫雲縣重點勞務輸出地浙江台州積極探索政務服務“跨省聯辦”，梳理出社保醫保關系轉入轉出、異地醫保直報登記、跨省轉學等20項“跨省聯辦”事項，並充分運用互聯網與大數據優勢，明確審批材料、操作流程及實現方式，推動惠民實事落地落實。

政務大廳服務窗口。陳文靖攝

“一窗改革”，事務一次辦結

按照“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”服務模式，全面梳理部門事項，設立“一窗”窗口。

設立部門區域“一窗”。將公安窗口、人社窗口、醫保窗口、市場監管窗口、自然資源窗口、民政局窗口、公積金中心窗口、稅務局窗口等融合成公安綜合服務區、社保綜合服務區、醫保綜合服務區、企業開辦綜合服務區、不動產登記綜合服務區和婚姻登記、公積金、辦稅綜合服務區，無差別受理所有業務事項。

設立分類綜合“一窗”。將住建窗口、發改窗口、自然資源窗口整合設置成工程項目建設綜合服務區﹔將農業窗口、畜牧服務中心窗口、農機中心窗口、林業窗口整合設置成農業服務區﹔將應急管理局、工信局、水務局、教育局、民宗局、氣象局、財政局、文廣局、煙草局、司法局、人防辦、移民局、審計局、檔案局、城市管理局、退役軍人事務局、統計局、新聞出版社、人行紫雲支行等19家綜合部門業務整合設置成綜合“一窗”。實施“一窗通辦”，即綜合窗口受理之后轉后台分類審批再轉前台出件，辦事群眾隻到一個窗即可辦結相關事項。

設立集成套餐“一窗”。將“集成套餐服務”事項所涉及的証照和部門全部進行打包，開設全新“集成套餐服務”窗口，申請人將材料統一提交到“集成套餐服務”窗口即可辦理，真正做到了“進一扇門，隻去一個窗”。目前共推出展示集成套餐144個。

“好差評價”，群眾口碑無價

堅持“千吹萬夸、群眾口碑無價”理念，把“好差評”制度作為優化營商環境、建設服務型政府的重要工作來抓。

立體收集民聲民意。結合實際增加建議、投訴渠道，通過政務服務微信公眾號、電話投訴、意見簿投訴、辦件評價等多渠道收集企業群眾評價數據，准確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，查找政務服務過程中存在的短板，有針對性地改進政務服務，提升政務服務工作效能，確保政務大廳規范高效運行，在轉作風、強服務、提效能等方面取得新進展，不斷提升政務服務水平。

做好熱線服務工作。把做好“12345”政府服務熱線工作作為提升群眾滿意度的必要舉措，邀請安順市政務服務中心、“中移”在線相關業務員到紫雲縣開展“12345”政府服務熱線培訓，成立“12345”政府服務熱線專班，明確專人每天負責梳理全縣工單情況，將新待辦件、黃色預警件、紅色預警件及超期件等梳理形成短信發送相應單位。同時，每周定期梳理全縣超期工單，形成工作提示，通過電子政務外網發給相關單位。

動態處置熱線工單。建立紫雲縣12345政府服務熱線工作群，動態增加熱線處置部門，實時收集處置人員信息，及時建立、更新服務熱線賬號，實現公共服務行業部門全覆蓋，保証全縣熱線工單件件有著落、事事有回音。