桐梓楚米鎮：“六六五”多元化矛盾調解聚民心

“這次調解我非常滿意，謝謝你們。”雖是寒冷的冬天，成紹學卻倍感溫暖，因為他訴桐梓縣某企業勞務合同糾紛一案，在楚米鎮人民調解委員會的調解下，終於得到了妥善處理。調解室內，曾是矛盾雙方的兩雙手緊緊握在一起，化解了心中積怨已久的不滿。

這是桐梓縣楚米鎮“六六五”多元化矛盾調解的又一成功案例。

近年來，桐梓縣楚米鎮在矛盾糾紛調解中，創新工作方法，探索出“六六五”多元化矛盾調解法，切實解決了老百姓反映的熱點、難點問題，將矛盾化解在基層。老百姓對黨委政府的評價和滿意度明顯提高。全鎮矛盾糾紛、治安案件普遍下降，整個社會穩定，人民群眾安居樂業。

楚米鎮地處桐梓城郊結合部，婁山關高新區坐落在鎮域內，多數村屬於農業村，三個層面的矛盾糾紛交織、多樣而且復雜。

鎮黨委、政府高度重視老百姓反映的大事小事，立足於解決問題，深入研判和思考，探索出了“六六五”多元化矛盾調解法。

據楚米鎮黨委委員、政法委書記婁小虎介紹，所謂“六六五”多元化矛盾調解法，就是鎮、村、組三級分層和網格落實矛盾糾紛化解責任，通過“六有、六心、五包”的工作方法，切實做到“小事不出組、大事不出村、難事不出鎮、矛盾不上交”的矛盾糾紛“鏈條式”調處機制。

“六有”也就是坐訪時，要有一張笑臉相迎﹔有一把椅子讓座﹔有一杯熱茶解渴﹔有一句溫馨問侯﹔有一份詳實記錄﹔有一個滿意答復。通過對來訪群眾熱情周到的服務態度和服務理念，切實讓群眾感受到關心和溫暖，拉近干群距離。

“六心”就是接訪時，要亮身份、穩其心﹔耐心聽、知其心﹔善引導、明其心﹔多關懷、暖其心﹔想辦法、盡其心﹔解疙瘩、成知心。干部把群眾的事當自己的事，用心用情和上心上手解決。

化訪“五包”主要體現在鎮、村、組三級對矛盾糾紛化解責任的落實上。通過包排查，及時掌握和了解群眾的煩心事、揪心事﹔包化解，工作專班展開調查化解，涉及單位積極參與，責任到人，限時化解，實行一案一包、一包到底﹔包穩控，對老案、積案，堅決做到不走人、不添亂、不出事﹔包處置，對矛盾糾紛認真做好釋疑、解惑，對涉嫌違法的，依法予以處置﹔包服務，就是切實做好上門回訪、反復跟蹤服務。

“六六五”多元化矛盾調解法，讓楚米鎮新案件化解達100%，一些老案子、重點案子，甚至10多20年的案件都得到了逐一化解，老百姓非常滿意。

楚米鎮楚蔬社區居民成先沛因居住地上面工地施工，導致他家公路邊飲水管被碾破300來米，多次找施工方要求解決都沒有結果，后來通過村委會和鎮人民調解委員會調解，得到了很好的處理。他對此非常滿意。

楚米鎮楚蔬社區治保主任吳吉祥最為感慨的是，他從事人民調解工作四年來，群眾意識的轉變十分明顯。以前，群眾之間有矛盾總是用吵架打架的野蠻方式，難以解決問題，現在轉變為群眾有事主動找組織、靠組織解決問題，法治觀念增強了，干群關系更加和諧融洽，群眾對調解工作滿意度高。

“2020年，楚米鎮矛盾糾紛化解達200多件，其中司法確認的都有132件，效果明顯。”楚米鎮司法所所長李金富對矛盾調解工作了然於心。

楚米鎮黨委書記李元生表示：群眾訴求多元化，“六六五”工作法過程中，關鍵是看干部的責任心。我們要充分尊重群眾，用心、用情化解矛盾﹔要責任落實到人，切實解決問題，認真做好回訪，跟蹤服務到底。矛盾糾紛化解，隻有進行時，沒有過去時，服務群眾永遠在路上。（文/圖 王霞 程建平）