貴州省各火車站 自助售票機可退票

本報訊 記者從鐵路部門獲悉，近期，貴州鐵路各大普鐵和高鐵車站陸續完成自助售（取）票機功能升級改造，增加了退票功能——廣大旅客隻需動動指尖，便可快捷完成自助退票，鐵路旅客退票再添新渠道。

12月13日上午，記者在遵義路貴陽火車站看到，售票大廳內幾十台自助售取票機屏幕首頁，均已增加了橙色的“退票”模塊（選項），十分醒目。

旅客周女士剛剛在自助售票機上完成退票。據她介紹，剛才到車站退票，發現（自助）售票機增加了退票功能，便抱著試一試的想法操作了一遍。“雖然是第一次操作，但按照提示操作很順利，不到1分鐘就退了票，非常方便。”

“自助售取票機退票操作比較簡單，可大大緩解退票高峰時段人工窗口的壓力，節省旅客退票時間，解決旅客手機沒電時無法在手機上退票的問題。”貴陽站工作人員介紹，凡是符合辦理退票條件的旅客，都可以根據提示在自助售取票機操作退票，成功后票款將原路退回支付賬戶。該機退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，不能晚於開車前25分鐘。

針對自助售取票機退票問題，鐵路部門發布四項特別提示：

1、目前該機隻可辦理未打印報銷憑証且為電子支付的電子客票退票，兩個條件必須同時滿足。

2、現金票、改簽過的票、已取報銷憑証的票、已購買乘意險的票，需到人工窗口辦理退票手續。

3、該機目前僅支持“中國二代居民身份証”“港澳台居民居住証”“外國人永久居留身份証”三種証件退票。

4、該機退票功能升級上線不久，尚在試運行中，若遇無法在該機順利辦理退票情況，請前往人工窗口辦理。 （曾秦 文/圖）

自助退票 這樣操作

1、點擊“退票”選項進入退票頁面

2、點擊“退未打印的車票”

3、將身份証件放在識讀區

4、屏幕上出現退票車次

5、點擊所需退票車次后面的紅色圓圈選定

6、點擊屏幕右下方“確認退票”進入下一步

7、再次確認所退車票信息，確認無誤后再次點擊“確認退票”

8、顯示“退票成功”

退票費怎麼計算？

1、目前辦理退票共有幾種途徑？

可通過鐵路12306官網、手機客戶端、自助售（取）票機、人工窗口等4種途徑。

2、如何在網上辦理退票？

購買了電子客票的旅客，可通過12306網站（含手機客戶端）在不晚於票面發車時間前25分鐘辦理退票。在車站窗口、自動售票機等途徑購買電子客票的旅客也可通過該方法辦理。如果不是鐵路12306網站（含手機客戶端）的注冊用戶，按提示刷臉認証即可同步訂單。

3、辦理退票需注意哪些問題？

退票需憑購票時使用的身份証件原件辦理。如果換取了報銷憑証，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，前往全國鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑証。

4、退票費怎麼計算？

在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算，24小時以上、不足48小時的按票價10%計算，不足24小時的按票價20%計算。

5、退票費按照什麼路徑退回？

退票費是原路退回的，即使用銀行卡支付票款就退到銀行卡內，微信付款就退到微信裡，支付寶付款推到支付寶裡，現金付款當然就退還現金。

6、哪些情況下免費退票？

距開車時間15天以上的車票不收退票費﹔停運列車不收退票費﹔列車晚點時到窗口退票不收退票費。

貴陽日報融媒體記者 曾秦