貴陽市南明區旅游投訴存量清零

本報訊 連日來，南明區持續深入開展旅游市場秩序專項整治行動，加強組織領導，狠抓整治措施，強化宣傳教育，進一步營造安全放心的旅游消費環境，保護廣大旅游消費者合法權益。11月以來，該區僅收到旅游投訴2起，較10月減少43件，實現旅游投訴存量清零。

據悉，南明區近期出動人員825人（次），檢查旅游企業533家（次），發放宣傳資料18500余份，責令旅行社停業整改29家（含強制停業整頓1家），立案24起（含刑事案件1起、治安處罰案件1起），罰沒金額100萬元，刑事拘留1人、行政拘留1人，簽訂誠信經營承諾書150余份，旅游投訴全部辦結。

在加強組織領導方面，南明區專門成立工作領導小組，下設綜合協調組及6個專案組，高規格、高標准推進整治工作。制定《南明區文化旅游市場秩序綜合監管和聯合執法專案行動方案》等相關方案，加強統籌調度，明確責任分工，確保全區統一思想，齊心協力抓整治。嚴格執行日調度機制，對整治工作情況進行綜合研判、精准調度和科學部署，確保各項任務有序推進。從公安、市場監管、文旅、稅務等部門抽調精兵強將，組建案件調查專班，合力開展案件調查偵破工作。

在狠抓整治措施方面，南明區緊緊抓住旅游投訴案件頻發的旅行社這一源頭，進一步加強部門協作，全面開展轄區旅游市場秩序整治工作。注重巡查排查，確保各行業主管部門第一時間掌握信息，及時對轄區內經營不規范的企業進行約談，將可能發生的旅游投訴消除在萌芽狀態。狠抓督查檢查，充分發揮各部門職能優勢，採取專項執法和聯合執法等措施，對轄區旅行社、旅游購物場所等旅游經營區域進行全覆蓋督查和檢查。同時，加大日常執法檢查頻次，強化查處力度，對違法違規行為進行頂格處理，形成高壓工作態勢和嚴厲打擊聲勢。

在強化宣傳教育方面，南明區持續在轄區景區、酒店開展“抵制不合理低價游”和“理性消費文明出游”宣傳活動，向游客發放《貴陽旅游維權指南》等宣傳資料，進一步提高游客的法律意識。同時，借助電視、電台、報紙、網絡等載體，全方位、立體式地開展文化旅游市場整治工作宣傳，為全面開展整治工作營造良好氛圍。

在提高投訴辦理效率方面，該區緊盯轄區旅游投訴存量，從縮減處理投訴時限、優化投訴處理流程著手，探索便捷高效的處理措施，全力推進旅游投訴案件辦理工作。

下一步，南明區將按照打擊力度不減、任務目標不變的要求，進一步健全聯合監管機制、建立健全誠信管理機制、強化監管技術手段、探索跨區域聯合整治，切實履行旅游服務質量和市場秩序監督管理職責，有效促進轄區文化旅游業健康可持續發展。

（李如華 趙鬆 貴陽日報融媒體記者 冉婷林）