貴陽供電局：客戶用電網上辦 非常時期不跑腿

“尊敬的客戶，請關注微信公眾號‘南方電網95598’或者下載南方電網App，非常時期，在家辦理各項電力服務，方便又放心。抗擊疫情，與您同行。”連日來，南方電網貴州貴陽供電局金牌電管家們紛紛在自己的微信朋友圈號召著，同時還向來電咨詢的客戶們建議道。

目前正值特殊時期，連日來，貴陽供電局組織電管家們利用電話、短信、微信等渠道大力宣傳線上繳費方式，倡導客戶使用“南方電網95598”、南方電網App等進行業務辦理，最大程度為客戶避免風險。

2019年以來，貴陽供電局針對優化營商環境工作開展了一系列的創新舉措。積極推行業務辦理“零上門”、用電報裝“零審批”、業擴報裝的“三零服務”就是提升客戶服務水平的重要一環，從手續、時間和成本等方面，提升客戶對優質電力服務的獲得感。

其中，在業務辦理“零上門”方面，貴陽供電局全力推進數據“跑路”代替群眾“跑腿”。大力實行“一網通辦”和客戶經理上門服務，並與郵政合作，印制了專門的“一次都不跑”信封，放置在社區或者物業，客戶在資料收集完畢用該信封寄到轄區內的營業大廳，實現業務辦理“零上門”。如今，在貴陽地區，辦理22項用電業務“一次都不跑”。

與此同時，為確保疫情期間安全可靠供電，貴陽供電局已對涉及各級醫院和疾病防控機構供電的40余條重要輸配電線路進行了巡視，重點排查了施工外力破壞隱患點，並對40余家重點疫情防控場所完成了一館一冊的編制工作，建立了聯絡機制，及時提供供電保障技術支撐。此外，貴陽供電局還成立24小時應急值班室，按照保供電工作方案，有條不紊地開展工作。（楊志堅 張其瓊）