宏e家、宏管家APP上线！大数据开启宏立城智慧物业时代

5月18日早上，花果园业主张筱倩在APP应用商城下载了宏e家APP，完成简单的注册登记后，她马上使用了APP上的报事报修功能，报修“走廊筒灯不亮”，张筱倩的专属宏管家田洪琴在另一端的宏管家APP上立刻收到了她的“困扰”，当张筱倩下午准备下楼取快递的时候，发现筒灯已经修好……

工作人员展示“宏e家”、“宏管家”APP。徐其飞 摄

原来，这是宏立城物业近期为业主和物业工作人员量身打造的一套物业服务系统。业主轻松一点“宏e家”APP，能立即向物业发起服务需求；物业工作人员手持“宏管家”APP就能接收业主的需求。在这两个APP的互相配合下，物业服务更加智能、专业、高效、准确。

“宏管家”APP界面截图

其实，早在今年4月1日，“宏管家”APP就已上线。它集信息采集、物业报修、工单处理、日常工作功能为一体。宏立城物业工作人员下载、注册完成后，动态维护住户信息。后期，工作人员还可以根据数据分析，总结出住户关注痛点、难点、热点问题，有针对性的进行服务设计，真正做到根据用户需求，提供更贴心的服务。

“宏管家”APP界面截图

经过一段时间的测试使用，“报事报修”功能深受物业工作人员好评，相比之前的物业管理系统（将报事报修内容发送至物业相关部门，再由相关部门安排工作人员到现场进行处置的流程），“宏管家”APP的操作更为便捷。

如宏管家在巡查楼栋的过程中，遇到问题或接到业主反馈的问题时，只需打开APP，点击报事报修界面上传现场照片，以及填写发现区域、报修类型等信息，等待业务条线上的相关人员对工单进行处置即可。

与此同时，处理人员还可在APP上实时更新处理进度，节省大量工作沟通时间。系统还对工单进行了时间限制，可有效防止工单被延迟处理的事情发生。当页面显示处置完成，宏管家再根据处理情况进行回访。早在5月10日，“宏管家”APP已在宏立城物业各项目部全面投入使用。

5月18日，为业主研发的“宏e家”APP也正式上线，该APP囊括了报事报修、积分商城以及宏悦荟社区活动等功能，还可以满足业主缴纳水电费、停车费、物业费等需求。此外，业主通过APP能够全透明跟踪报事进度，事后，还有物业进行回访。

点击宏悦荟界面，业主可随时参加线上活动报名、预约上门等服务，物业管家服务中心届时会推出大量增值服务增进业主与物业的互动。

“科技时代，一切皆有可能，只要你能想到，智慧服务就一定跟上节奏！”宏立城物业管家服务中心经理王恩成表示，这两款APP融合了多个服务功能，希望能为业主带去全新的智能生活体验。（邹慧/文）