疫情大考检验 贵州移动宽带服务交出合格答卷

网络是现在人们办公、生活、学习不可缺少的东西，随着经济的发展，人们对网络质量的要求也越来越高。新冠肺炎疫情的突然侵袭，让各行各业和人们的日常生活正常秩序受到了严重影响，同时也对宽带网络服务进行了一次全方位检阅。贵州移动应对疫情大考，以其在网络资源、提速降费和优质服务等方面的硬实力，向全社会交出了一份合格的答卷。

便宜好用，真正的物美价廉

贵州移动以实际行动积极落实“提速降费”要求，降低互联网专线价格，普及百兆企业宽带，确保中小企业宽带平均资费再降低15%。家庭宽带用户只需全家消费在88元及以上，就可享受百兆宽带，“魔百和”宽带电视业务也是十分优惠。根据实际使用情况和网速测试结果，移动宽带网络速率达到了百M宽带的标准。这样的资费水平和网络速度，使广大用户在疫情期间放心地宅在家里打游戏、看大片，各单位还免费使用了“云视讯”会议系统进行了远程办公。

优质服务，营造装维好口碑

据统计，在常规流程下，贵州移动宽带新装用户从提出移动宽带需求到安装成功，平均经历的时长在8个小时以内。面对庞大的用户群体，这样的装维速度可以说是非常迅速了。在故障处理方面，贵州移动的维护人员的响应时长平均在10个小时以内，几乎在故障发生当天就能处理好。

如果在安装宽带的同时，用户需要安装“魔百和”宽带电视等业务，贵州移动的装维人员也会耐心地教会用户使用，让用户用得放心。

疫情期间，为加强卫生安全防控，减少直接接触，特别是小区人员管控后，装维人员上门服务困难很大，贵州移动就及时地推出了一系列自排障指导手册、工具，帮助客户精准、高效的解决故障。既及时地解决了客户的宽带使用问题，也保障了卫生安全防控。

资源覆盖广，边远乡村也能用

中国移动宽带在贵州大受欢迎还有一个很重要的原因，就是中国移动宽带的安装资源覆盖相当广泛。贵州移动拥有近3000万的用户，面对这样庞大的需求群体，贵州移动积极地借助电信普遍服务等项目的开展，及时建设宽带网络资源。

目前贵州已经有超过15360个行政村覆盖了移动宽带资源，覆盖率84.3%。就算家住边远乡村，也能用上移动宽带。

疫情防控期间，教育部提出了“停课不停教、不停学”的要求，很多家住边远乡村的学生也能和城市里的同学一样，通过中国移动宽带在家中进行了“空中黔课”的线上学习。（文/图：吕磊）  

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