七星关区：优化服务环境 解决群众“痛点”“难点”问题

为进一步深化“放管服”，推进“一次办好”改革，在疫情防控期间，七星关区主动服务、创新服务、精准服务、高效服务，打好组合拳，全力破解企业开办的“痛点”“难点”“堵点”，着力打造服务高效、管理规范、成本最低的社会发展环境。

简化办事流程 让群众少跑腿

走进七星关区政务服务中心，一台台智能化终端设备置于门口，工作人员热情地为前来办事的群众进行指导和帮助。

为简化办事流程，优化服务环境，区政务服务中心以打造“阳光、温馨、便捷、高效”的政务服务大厅为目标，在服务创新上做“加法”，在行政提速上做“减法”，加快推进一体化政务服务平台建设，积极推动审批服务便民化，让“数据多跑路，群众少跑腿”，有力地促进了全区“放管服效”改革深入开展。

为了让数据多跑，流程快跑，群众少跑，区政务服务中心推进证明材料清理工作，进一步整治审批流程不顺畅、环节繁琐，不同部门之间衔接“中梗阻”等问题。同时投入使用智能终端，设立“集成套餐服务窗口”，将企业和群众办“一件事”涉及的多个审批服务事项进行整合打包，为企业和群众提供量身定制套餐式集成服务，实现企业办证办照最多跑一次。

“以前群众申请开店、开公司需要跑多个部门、多个窗口，既耗时间，又耗精力，而集成套餐服务窗口设立后，他们跑一次就可以办证办照。”七星关区政务服务中心“集成套餐服务窗口”工作人员张红祥说，群众办理业务，只需提供相关材料，工作人员把材料分发到相应部门，待这些部门办好相应证件后又收集过来，再一起交到群众手里，通过该窗口办理业务既能减少办事流程，又节约时间成本。

互联网+大数据 提升民政服务质量

近日，洪山街道兰苑社区开发的“一平台、一中心、N系统”智慧信息化管理平台投入使用，该平台通过建立“九大系统”（社区党建、社区政务服务、物业服务、手机智能门禁、老人智能腕表、社区电商、邻里社交、社区安全、五城同创）实现了与全国资源平台互联互通，提升了社区治理和服务能力。

为了让民生服务高效便捷，七星关区民政局积极探索，大力推进“互联网+大数据”工作模式，启动安装150个社区智慧信息化管理平台，探索构建设施智能、管理精细、服务便捷的城市“智慧社区”，不断完善民生服务体系，提升民生保障服务水平。

“原有的系统水平落后，存在识别难度高、信息系统孤立、碎片化严重、维护困难等问题。”据区民政局局长司静频介绍，通过智慧信息化管理平台，能建立统一集中的数据中心和多个业务应用系统平台，实现民政基础数据集中化、业务管理网络化、统计决策智能化、流程监管透明化、为民服务便捷化，为群众办事“最多跑一次”奠定基础。

同时，区民政局依托上级部门大数据平台，对上级反馈的保障对象房产、车辆、工商、社保、公积金等信息进行清查核实，确保保障对象认定精准；在开展流浪乞讨人员搜救工作中，对无法提供相关信息的流浪乞讨人员，依托公安部门进行人脸、DNA等信息数据比对，获取相关身份信息，助其早日返家。

多渠道办理 助力企业复工复产

“现在真是越来越方便了，在家就可以把交医保，感谢税务部门的贴心服务。”在税务干部的指导下，市民李静几分钟就在手机上完成父母、妻子和自己的医保费缴纳。

疫情防控期间，为减少人员接触，七星关区税务局大力推广“无接触”式办税举措积，引导企业通过电子税务局、手机APP、微信公众号、邮寄、传真、电子邮件等办理业务，助力企业复工复产。

为做好城乡居民保险费的征收工作，七星关区税务局相继开通微信、支付宝、各大银行手机APP等多种缴费途径，缴费人只需登录申报界面，填写好基本信息和缴费档次即可完成线上缴费，让缴费人足不出户即可轻松缴纳社保。

为提升服务质量，在问题短板上做“除法”，七星关区税务局开展服务对象满意度调查，建立问题台账清单，对反映个别突出问题、群众满意率较差的事项进行“解剖麻雀”式的整改，切实提升群众满意度。（李金苗）

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