贵阳供电局：客户用电网上办 非常时期不跑腿

“尊敬的客户，请关注微信公众号‘南方电网95598’或者下载南方电网App，非常时期，在家办理各项电力服务，方便又放心。抗击疫情，与您同行。”连日来，南方电网贵州贵阳供电局金牌电管家们纷纷在自己的微信朋友圈号召着，同时还向来电咨询的客户们建议道。

目前正值特殊时期，连日来，贵阳供电局组织电管家们利用电话、短信、微信等渠道大力宣传线上缴费方式，倡导客户使用“南方电网95598”、南方电网App等进行业务办理，最大程度为客户避免风险。

2019年以来，贵阳供电局针对优化营商环境工作开展了一系列的创新举措。积极推行业务办理“零上门”、用电报装“零审批”、业扩报装的“三零服务”就是提升客户服务水平的重要一环，从手续、时间和成本等方面，提升客户对优质电力服务的获得感。

其中，在业务办理“零上门”方面，贵阳供电局全力推进数据“跑路”代替群众“跑腿”。大力实行“一网通办”和客户经理上门服务，并与邮政合作，印制了专门的“一次都不跑”信封，放置在社区或者物业，客户在资料收集完毕用该信封寄到辖区内的营业大厅，实现业务办理“零上门”。如今，在贵阳地区，办理22项用电业务“一次都不跑”。

与此同时，为确保疫情期间安全可靠供电，贵阳供电局已对涉及各级医院和疾病防控机构供电的40余条重要输配电线路进行了巡视，重点排查了施工外力破坏隐患点，并对40余家重点疫情防控场所完成了一馆一册的编制工作，建立了联络机制，及时提供供电保障技术支撑。此外，贵阳供电局还成立24小时应急值班室，按照保供电工作方案，有条不紊地开展工作。（杨志坚 张其琼）