聚焦“四民” 著力“四辦” 持續優化政務服務

今年以來，新蒲新區聚焦政務服務優化提升，著力“四辦”“四民”服務，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，努力提升廣大群眾幸福感、獲得感和滿意度，深入推進黨史學習教育走心走深走實。

整合“一窗通辦”便民。以推進“放管服”改革為契機，強化政務服務便民導向，堅持“應進必進、進而能辦、辦而高效”，將公安和交警、企業開辦、工程建設項目、水電氣和廣電網絡等審批事項，分別整合為一個綜合窗口，推進“一窗通辦”，讓群眾在一個窗口就能辦結審批服務事項，最大程度實現群眾辦事“隻進一扇門、隻到一個窗”。目前，新區已將進駐政務服務大廳的19個部門納入了“一窗通辦”范圍。

堅持“無休連辦”利民。聚焦“身份証辦理、戶籍遷改、車管服務、交通違法處理”等群眾辦理的高頻事項，貼近群眾需求，新區政務服務大廳實行“周末不打烊、午間不休息”的便民服務，做到當日受理即時辦理，對其余政務服務事項，由進駐單位13名黨員干部輪流值班，接受咨詢和受理服務，解決群眾“上班沒空辦、周末沒地辦”的難題，極大地方便了辦事群眾。

推行“特群優辦”為民。針對老年人、殘疾人、孕婦等群體，設立“綠色窗口”，設置“綠色通道”“咨詢服務台”“等候休息專區”，在大廳設置便民服務專櫃，為辦事群眾提供老花鏡、輪椅、拐杖、急救箱等物品，提供幫辦、代辦、上門辦、容缺辦等服務措施，同時設立“黨員先鋒崗”，通過月考核、季評優方式，推選優秀黨員、服務之星、三八紅旗手等，全面綜合優化政務服務質量。自黨史學習教育開展以來，提供幫辦服務1421人次、上門服務16人次，在全省政務服務“好差評”系統中群眾主動評價排名19位。

實行“免費快辦”惠民。為進一步方便群眾辦事，減少群眾辦事的經濟和時間成本，新區在政務服務大廳設置免費打印復印和免費照相區，明確專人為辦事群眾提供免費打印、復印、照相等服務，同時對無法即時取件的辦理事項，根據群眾需求提供免費郵寄服務，極大方便辦事群眾。自黨史學習教育開展以來，累計為402位省內外辦事群眾提供免費郵寄服務，免費照相2661余人次，打印復印服務4266余人次，共計減免費用67862元。（新蒲新區黨史學習教育領導小組辦公室）