充錯話費 電信幫用戶挽回損失

近日，手機用戶馮先生來電反映：他在給父親手機充值話費時，誤輸錯號碼，把500元話費充值到另外的手機號上，馮先生與該機主聯系，對方願意返還話費，但對方稱自己是貧困戶，無法退還話費，要求電信公司幫助處理。

接到用戶反映的問題，中國電信畢節分公司客戶服務部第一時間聯系用戶馮先生核實情況。經了解，話費持有人陶先生手機號碼於當天20:24:36確實有一筆500元的充值記錄。

經過一番周折，工作人員聯系上陶先生。陶先生稱：話費持有人是一個70多歲的老人，腿腳不方便，他同意退還話費，但是他兒子對工作人員的身份存有疑慮，要求在警察的見証下退還這筆錢。

考慮到用戶的合理疑慮，工作人員、陶先生及他兒子一行四人趕到當地派出所。在派出所民警的見証下，核實工作人員的証件屬實，用戶及其兒子都同意退還話費，並簽訂了余額結轉証明。最終，工作人員成功為馮先生辦理了500元余額結轉，他們始終耐心、細致、優質的服務得到用戶肯定。（中國電信畢節分公司供稿）