貴州物企中天城投物業七度蟬聯全國百強

4月22日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組聯合主辦的“2021中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京舉行。大會發布了“2021年中國物業服務百強企業榜單”，中天城投集團物業管理有限公司（以下簡稱中天城投物業）七度蟬聯全國百強，並獲評“2021中國物業服務百強企業”第23名、“2021中國物業服務年度社會責任感企業”“2021中國特色物業服務領先企業”“2021貴陽市物業服務企業綜合實力TOP10”四項殊榮，以專業實力彰顯企業價值。

據了解，“中國物業服務百強企業研究”自2008年以來已連續開展14年，相關研究成果已成為評判物業服務企業綜合實力及行業地位的重要標准，對促進行業良性運行及企業快遞發展起到了積極作用。此次中天城投物業作為貴州省本土龍頭物企，在全國物業服務百強企業中穩佔一席之地，七度蟬聯百強榜單，持續夯實基礎服務，充分展現了貴州省物企的巨大發展潛力，及改善人民生活品質、推動生活持續向好的信心和決心。

深耕品質、夯實服務，守護業主穩穩的幸福。

聚勢發展，貴州物企中天城投物業七度蟬聯全國百強

中天城投物業成立於1994年，系中天金融集團旗下全資子公司，具備一級物業管理資質，管理面積逾4000萬㎡，在管項目122個，服務業主50萬+，2020最新品牌估值約13.06億元。

深耕貴州27載，中天城投物業初心不改，以匠心夯實服務品質，持續推動城市向前、生活向好。自2015年第一次躍進全國百強榜單以來，中天城投物業聚勢發展，七度蟬聯全國百強，從92名一路躍進至23名。以物業“新四化”為創新驅動（即技術現代化、服務標准化、業務多元化、人才專業化），著力打造“品質生活、溫度社區”，聚焦建設“國內最優秀的多元業態物業服務供應商及優越生活引領者”，傾力打造企業品牌競爭力。

初心不改，優化服務體系，深耕服務品質

優質的基礎服務是物業企業的發展根基，27年來，中天城投物業深耕服務品質，以“因卓越 更優越”為服務理念，通過高標准基礎服務及個性化軟服務，為業主打造服務驚喜，助力精細生活。2021年，中天城投物業在“三標一體”的管理體系下，依照管理業態及項目定位差異，優化推出“悅”、“優”、“蜜”服務體系，締造“滿意+驚喜+依賴”的服務體驗。

全系共計68個基礎服務文件、4個“優服務”菜單（高端住宅、商務寫字樓、商業物業、行政辦公），及3個“悅服務”菜單（頂級住宅、頂級商務寫字樓、案場）。“悅”“優”“蜜”服務體系，從服務人員素質要求、服務形象規范、服務標准差異、服務響應時效及服務類目，按照不同業態服務需求重新定義四大基礎服務輸出標准，為用戶提供有溫度的滿意服務，持續為用戶創造驚喜，讓物業與客戶之間建立零距離貼合信任。

物業服務+生活服務”，多維度運營精致生活。

創新前行，智慧物業賦能美好生活

作為貴州省最早開始探索“智慧社區”的物業企業，在“互聯網+”時代背景下，中天城投物業創新前行，以智慧物業賦能美好生活。在“以金融為特色的新型物業服務商”戰略目標驅動下，制定“一個基礎支撐、兩個管理中心、三個應用平台”信息化規劃，綜合運用雲計算、大數據技術，建設20余個信息系統，推行“科技物業”“智能物業”，全面提升企業信息化水平。其自主研發團隊，先后取得《中天服務家智慧物業服務APP軟件》《中天城投物業品質巡檢系統》等17項軟件著作權，多個軟件項目列入地方政府科技項目計劃，通過信息安全等級保護二級備案認証，自主研發能力得到權威認可。

智慧物業，賦能美好生活。

2019年，由中天城投物業自主研發的“中天·服務家”APP平台正式上線，實現交費、報事、報修、智慧門禁等基礎服務線上化，同時提供在線商城、掃碼充電、家政、洗滌等多元服務，用技術賦能智慧生活。截至目前，“中天·服務家”APP認証用戶近40萬,在線報事報修完成率超99%，贏得業主廣泛認可。

2020年，中天城投物業自主研發“中天·智管家”APP上線推廣，採用先進的微服務技術架構，實現SaaS化，推出客戶標簽、收費管理、移動巡檢、流程引擎等數十項功能，覆蓋物業管理品質、客服、收費、工程等全業務領域，全方位優化資源配置，大幅提升管理效率，實現全員移動化辦公。

以“中天·服務家”、“中天·智管家”為核心，中天城投物業自主研發，推出呼叫中心、信息集成平台、報表平台、管理駕駛艙等系統，持續深化系統應用，進一步促進企業管理降本增效，客戶服務便捷貼心。經過數年磨礪，以“中天物業SaaS平台”為核心的信息化整體方案日趨成熟，形成專業的信息化科技產品，具備對外服務的能力。平台已經實現全面物業管理流程化、規范化和信息化要求，能夠為中小型物業企業提供專業科技服務，共創智慧社區生態新局面。

黨建引領，紅色物業促服務升級

“紅色物業”建設對於充分發揮黨建引領作用，提升業主獲得感和滿意度有著重要意義。作為植根貴州27年的本土物企，中天城投物業也在深度參與城市化服務的過程中積極建設“紅色物業”，通過多項措施扎實推進基層黨建，彰顯物業企業的責任感和使命感。2018年8月，中天城投物業正式成立黨支部。以“聽黨話、跟黨走、按市場規律辦事”的核心價值觀，力爭把“紅色物業”服務企業打造成推進城市治理體系和治理能力現代化的重要實體。

黨建引領，中天城投物業持續夯實基層黨建。

每年，中天物業黨委都會在建黨節之際，策劃組織黨建活動，激發黨建活力，凝聚黨員力量。2020年新冠疫情暴發，中天物業黨委高度重視，在四個分子公司黨支部成立“疫情防控黨員先鋒隊”，凝心聚力打贏防疫阻擊戰。自2018年正式成立以來，中天物業黨委在發展中持續支持社會公益事業發展，積極投身公益行動，大力踐行“責任中天”的企業文化。從關愛農民工子弟，到看望社區老年業主﹔關注精准扶貧訂單班學員，到走進惠水擺榜小學慰問全校師生﹔攜手街道黨工委設立樓宇“紅管家”，以黨組織為紐帶，積極探索“黨建引領+紅色物業服務”的管理新模式……中天城投物業有力推進企業黨建，打造“紅色”引擎，充分體現了企業的責任與擔當！

打造紅色物業，踐行責任中天。

多元守護，構建城市生活服務圈

圍繞業主全生命周期，優質基礎服務外，中天城投物業積極探索“物業服務+生活服務”模式，構建城市生活服務圈，滿足業主衣、食、住、行、娛、購、游等多層次需求，延伸服務鏈條，從多維度運營精致生活。

旗下8大子品牌——“中天·服務家”驛站、“中天·生活家”社區生鮮超市、“中天·花蜜”體驗中心、“中天衣管家”干洗門店、“中天靚家”服務體驗中心、“中天寬帶服務中心”“租售中心”“4C商務服務中心”，業務類型涵蓋物業、餐飲、花卉、洗衣、智裝、建材、通訊、租售等領域，通過信息化平台的搭建及智慧物業服務模式打造，以“線下+線下”相結合的方式，全方位延伸產業服務鏈條，提升企業綜合實力，以精細化運營，構建優質生活配套，滿足業主多樣需求，賦予美好生活更多可能。

站位百強，用心構筑生活底色

深耕27載，全國百強物企中天城投物業始終關注社區文化的打造，致力構筑“有溫度的社區服務”，讓業主在家門口就能得到最好的文化滋養。隨著“中天·蜜鄰”體系的持續建設，中天城投物業圍繞“活力”社區、“親密”鄰裡、“情懷”筑家、“溫度”場域四個維度，全面展開中天社區文化3.0建設。

通過“中天業主蜜鄰節”等標志性活動，2020年，中天城投物業圍繞新春、書畫、母親節、端午等八大主題，為業主打造近百場多樣活動，旨在延續鄰裡間的溫情，締造幸福生活。旗下業主社團“中天業主書畫協會”“中天·蜜鄰藝術團”相繼成立，全面滿足業主零距離參與社群活動的娛樂需求，為社區生活注入多元文化元素。修人文以潤繁華，中天城投物業透過社區活動建立鄰裡間的情感紐帶，讓鄰裡越鄰越親，用心構筑生活底色。

努力作為，人才培養鍛造能工巧匠

2019年起，中天城投物業建設打造“培訓學院”。以“厚基礎，重服務，優品質，謀發展”為理念，全面提升員工知識結構、能力結構、專業結構，為公司搭建人才蓄水池，鍛造“物業工匠”。採取“雙軌道（線上+線下）”推動模式，培訓學院借助科技化平台，高效利用碎片時間學習提升﹔針對人才儲備及人員培養，按照專業線條、職級劃分，以“四保”培養為主線，“人才成長軌跡培育”為分支，“量體裁衣”式的內訓模式為核心，打造中天城投物業“十全”特訓體系，開設千余門專業課程，全程守護員工成長。

此外，培訓學院創新打造“三心”體系（即節日“暖心”關懷、職業“有心”關注、家庭“貼心”關愛），全面提高員工忠誠度，促進企業穩定發展，培育員工歸屬感，完成培訓學院“培養輸送人才、維穩保留優才”的初心使命，鍛造中天能工巧匠，為業主生活持續護航。

27載，貴州本土物企中天城投物業站位百強，聚勢發展、創新前行，持續締造“滿意+驚喜+依賴”的智慧服務，用物業“新四化”打造中天品質生活、溫度社區，為50萬+中天業主打造萬裡挑一的幸福，實力彰顯貴州物業服務企業的專業風採！（文/圖 張甜）