線上交心線下服務 全心全意為民解憂

“烏當區水田初級中學新校區已修好，何時投入使用？”

“水田中學是我區新建的一所完全中學，計劃投資22000萬元、建筑面積61798.5平方米，新增初中學位1200個、高中學位900個。根據我區的安排部署，該校將於2021年9月投入使用。”

今年2月，烏當區通過貴陽市融媒問政平台，與提出咨詢的群眾完成了一次回復互動。

這次認真詳實的答政，只是烏當區推進融媒問政工作中的一個實例。貴陽市融媒問政平台2月的數據報表顯示，烏當區案件辦結率為100%、滿意率為94%，在各區（市、縣）中拿下“排名雙第一”。

烏當區的融媒問政案件線索，具體由該區督辦督查局集中受理。“我們受理貴陽市融媒問政平台的案件線索后，會通過公文形式移交至區政府辦，由區政府辦分轉，責任科室提出擬辦意見后，再由文書科轉交各責任部門辦理……”烏當區督辦督查局負責融媒問政工作的趙瑜說。

問題受理、線索交辦一絲不苟，問政答復嚴謹細致。趙瑜說，為保証融媒問政工作高效順利開展，相關責任部門除了必須在規定時間內處理問題信息外，還須按程序層層簽字把關，最后由相應責任科室將轉辦件報烏當區督辦督查局，作出在線回復。

“通過一系列流程，各責任部門答政環環相扣、有理有據，服務水平明顯提升。”讓趙瑜印象深刻的是，今年2月底，市民反映“烏當區恆大都會廣場門口100米左右道路積水”問題。接到轉辦線索后，烏當區綜合行政執法局、高新街道辦事處、經開建投公司（烏當區平台公司）及恆大都會廣場項目負責人聯合到現場查勘、商討，“各相關單位清理該路段積水，埋設排水管網，很快解決了路面積水問題。”

“隻有用心做好服務，盡力為民辦事，才能贏得群眾好評。”烏當區政府辦副主任徐欽說，針對每一條市民問政，各責任單位在回復辦理結果前，都會及時對反映人進行電話回訪，反饋辦理情況並了解群眾的滿意度﹔對於答復中承諾辦結的事項，在辦結后第一時間進行答復反饋。

2020年9月，市民黎應洪騎車前往位於烏當區的貴陽東站，發現貴陽東站廣場未規劃非機動車停車位，停車十分不便，於是就此事向貴陽市融媒問政平台反映。“我們接到反映后，立即安排貴陽東站綜合協調服務中心、泉豐城投公司對該情況進行調查核實處理，就市民反映的問題作出整改——在貴陽東站廣場附近施劃非機動車停車位，並張貼醒目的標識牌。”徐欽說。

“我接到相關部門的電話回訪及問政回復后，在融媒問政平台留下了滿意的評價。”黎應洪說。

徐欽介紹，為了更好地服務市民，針對不滿意案件，烏當區會再次對接相關責任單位，通過再核實、再處置等方式盡可能解決市民的訴求。

“每月第一周，我們都會對各鄉鎮（街道）、部門的問題辦結率、滿意率等情況進行通報。針對推諉扯皮、久拖不決的問題，由區督辦督查局適時形成專報，報區委、區政府處理。”烏當區督辦督查局副局長夏靜說，烏當區將進一步強化問責問效、嚴格目標考核，深入推進融媒問政工作，確保案件辦結率、滿意率雙提升。（貴陽日報融媒體記者 楊林波）