湄潭農商銀行茶城支行：做好已故存款人存款提取業務

日前，一位老奶奶愁眉苦臉地走進湄潭農商銀行茶城支行營業廳，坐在3號櫃台前。見此情況，大堂經理連忙上前詢問老太太需要什麼幫助。

老奶奶70高齡，姓張，大山村人，因為老伴突然去世，所留下的6萬元定期存單未來得及告知密碼，老人家正在發愁不知道怎麼辦，擔心這個錢還能不能取出來，畢竟這錢也是老兩口辛苦掙的。

大堂經理及櫃員及時向張奶奶解釋該存款金額較大，按規定需要去世老爺爺的直系親屬（第一順位繼承人，配偶、父母、子女）配合辦理公証手續后，方可辦理存單支取。沒想到老人家突然情緒十分激動，覺得這錢是他們老兩口自己來存的，為什麼還需要子女來辦理，不聽茶城支行工作人員的解釋，執意要取出存單裡的錢。

針對該情況，茶城支行邱行長立刻啟動消費者權益應急預案，及時向相關部門報備，並將老奶奶請到休息室休息。

一杯熱茶，幾句問候，將張奶奶的情緒安撫下來后，邱行長才將為什麼需要親屬配合公証后才能辦理存單支取的原因向張奶奶解釋，並認真解答張奶奶的問題，表示願意幫助張奶奶聯系相關單位為其提供相應的幫助。老人家這才表示理解，願意通過幫助及時辦理公証手續，提取已故老伴的存款。

湄潭農商銀行茶城支行位置臨近縣公証處，因此辦理已故存款人存款公証繼承提取業務較多。根據此情況茶城支行多次組織員工學習《民法典》《關於簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》等相關法律法規，在保障消費者權益的同時，堅持做到好合規操作，站在客戶的立場堅持讓客戶少跑路，得到了廣大客戶的好評。（張瀚元）