貴銀“娘子軍”獲表彰

付茜。

近日，貴州省婦聯、省人社廳發文表彰2020年度貴州省城鄉婦女崗位建功先進集體和先進個人。貴州銀行安順東關支行行長付茜、貴陽管理部南明支行行長郝榮萍、貴州銀行總行個人業務部96655消保客服中心，分別獲評“2020年度貴州省巾幗建功標兵”，“2020年度貴州省巾幗建功先進集體”稱號。

敢闖敢拼，沖鋒在前的付茜

付茜是貴州銀行安順東關支行行長。作為一名團隊帶頭人，她敢闖敢拼，沖鋒在前，實現了存款淨增量分行排名第一。2020年4月，受新冠肺炎疫情影響，服務走訪面臨阻礙，而付茜跟蹤的一個項目進入落地的關鍵時期。

為了保証項目順利落地，她放棄節假日和雙休日，鼓足干勁，逐一拜訪客戶，為企業送去3000隻防護口罩、60瓶消毒液，根據多方需求優化服務舉措，為客戶排憂解難。

連續3個月的用心服務，獲得了客戶好評，客戶最終決定與貴州銀行合作。“跟貴州銀行合作，我們放心又省心。”客戶說。

2020年，地方經濟發展持續下行，小微企業經營不景氣。作為支行“一把手”，付茜將普惠金融的重點放到了小微企業上，連續3個月帶領團隊走訪8個商圈、26家小微企業、13個小區、100余家商鋪，開展“節日外拓”“理財進萬家”“異業聯盟”“進菜場兌零錢”“會員日優惠”等活動。

作為支行“領頭雁”，付茜堅持帶好頭做表率。

每周夕會，她對支行班子開展形勢教育、黨性教育和履職教育，開展員工“談心談話”活動，鼓勵員工積極參加會計師、理財師、經濟師、評估師各類資質培訓考試，讓個人成長與支行發展同頻互動。

她帶領團隊開展困難員工家訪，把帶病履職、離家較遠的員工調到東關營業室工作﹔她還在黨員中開展“走前列做表率”“貴銀之星”“示范黨支部”創建活動。到紫雲縣竹林小學，為36名困難兒童送去新文具、書包，向學校捐贈10箱菜籽油、20包大米、1000個雞蛋改善學生伙食，向紫雲洗鴨河村贈送價值1萬元的大米、油、豬肉以及18台冷風機，黨建與業務融合發展取得顯著成效。

2020年，付茜榮獲總行“優秀行長”“安順分行優秀支行行長”“安順市女職工建功立業標兵”榮譽。

埋頭苦干的郝榮萍

“我最焦慮的時候，就是2020年疫情最嚴重的時候，那段時間，我每天晚上都要失眠。”貴州銀行貴陽南明支行郝榮萍說。

郝榮萍。

2020年，疫情使很多中小微企業的發展受到阻礙，為積極響應國家關於疫情期間幫扶中小微企業的政策，全力抗擊疫情，郝榮萍帶領團隊主動收集南明區疫情防控企業名單。在短短的一個月內，通過各種方式積極對接60家企業，同時主動與擔保公司聯系溝通，協助解決企業融資難的問題。所投行業涉及防疫物資流通醫療、民生保供、疫情防控等領域，真正做到了抓住客戶的痛點、為客戶解燃眉之急。

“現在支行員工結構整體年輕化，存在綜合能力不高，主動學習性不足的問題。”在郝榮萍看來，優質的服務比產品本身對客戶更重要。為了提升團隊能力，優化客戶的體驗感，她常常親自帶著客戶經理跑客戶，手把手指導員工撰寫材料，每天檢查服務質量，全面鍛煉和培養員工的綜合能力。

此外，郝榮萍還鼓勵支行員工積極參與“最美員工”、黨員先鋒崗等榜樣評選活動，營造比學趕超的氛圍。2020年，南明支行榮獲總行星級網點稱號。

2020年，在郝榮萍的帶領下，南明支行全體員工努力拼搏，經營成效顯著，亮點突出，在貴陽管理部2020年度千分制及中間業務收入考核均排名第一。同時，郝榮萍個人也在2020年度中被評為總行“優秀行長”，並在貴陽管理部獲得“貴陽管理部2020年管理型支行行長之星”“服務實體經濟優秀先鋒隊長”“服務中小實體經濟優秀先鋒隊長”等榮譽稱號。

7×24小時金融服務管家

深夜裡，貴陽大西門一棟寫字樓的頂層總是亮著溫暖的光。走進寫字樓，推門而入，就被一陣輕柔細語環繞。

“您好，很高興為您服務。”

“請您稍等，我馬上為您查詢。”

“感謝您的來電，祝您生活愉快。”

……

這裡是貴州銀行總行個人業務部96655消保客服中心。中心現有員工30人，平均年齡不到28歲，女性員工佔比90%。消保中心成立至今，已經成為貴州銀行與客戶間一條重要的紐帶，被稱為“7×24小時的金融服務管家”。

消保客服中心。

2020年初，疫情來襲，網點業務辦理受到影響，客服中心的工作量就多了起來。為了做好服務，客服中心在做好防疫工作的前提下，全員堅守崗位。

一天，消保客服中心接到一通咨詢電話。

“我銀行卡取不了錢了，你快幫我查查咋回事？”電話那頭，客戶的聲音聽起來很著急。

“您好，請稍等，我幫您查詢一下……”核實過客戶身份信息后，工作人員快速查清楚原因，客戶銀行卡屬於6個月未動戶，按照相關規定，客戶必須本人帶身份証和銀行卡到櫃台辦理激活后才能使用。

“我現在哪裡還出得去哦，這是我攢了一年的打工錢，確實需要用呀！我剛從貴州回重慶老家過年，需要自行在家隔離14天，去銀行激活，我現在根本出不去呀。看到銀行卡上的96655，我就想到了你們，你得幫我想想辦法啊”。

了解到客戶的難處，消保客服中心馬上聯系開卡行。“客戶至上，疫情時期，特事特辦。”銅仁分行經過多方協調努力，最終實現了這位客戶銀行卡的正常使用。

“太感謝了！”聽到銀行卡可以使用了，客戶在電話那頭連聲感謝。

“不用謝。疫情期間，請您做好個人防護，感謝您的來電。”工作人員微笑著對耳麥上的話筒回復。

“客戶雖然看不見我們，但是他們在電話那頭能感受到我們的笑容。”微笑、耐心、溫柔，是消保客服中心每位員工的工作准則。

全年365天7×24的服務背后，是消保客服中心的堅守和努力。

未來，消保客服中心將以“用心服務”為宗旨，以良好的職業道德素養和精神風貌譜寫服務新篇章。（貴州銀行供稿供圖）