貴州電網公司優質服務保障全省人民安心舒適過春節

隨著春節臨近，用電負荷與日俱增，用電需求也隨之增加。為確保春節期間可靠用電，讓全省人民安心舒適過節，貴州電網公司以更大的力度、更實的舉措持續優化用電營商環境，提供更貼心、更省心、更暖心的便利化服務，全力滿足企業、群眾用電需求。

“用電日歷”讓每天用電量看得見

“冬天用電量比較大，每次繳電費時都會覺得有疑惑，現在有了這個功能就像看日歷一樣，清清楚楚的。”貴陽市南明區油榨街冶金路用電客戶付萬林表示。據了解，這裡所指的功能就是貴州電網公司於去年10月份上線的“用電日歷”功能，目前已實現在網上營業廳、“南網在線”APP、“南方電網95598”微信服務號、“南方電網95598”支付寶生活號4個平台上查看。

“用電日歷”功能通過共享電能量平台智能電表數據，將每日用電情況以日歷的形式展現，用電客戶則可以根據綠黃橙紅顏色深淺程度，直觀判斷用電情況，一目了然查看每日用電量，進一步提升信息透明度，改善用電體驗。

貴州電網公司市場營銷部客服科高級經理孫攀表示，掌握每日用電量，客戶不僅可以合理規劃用電，對異常情況及早處理，還可以通過互聯網客戶服務平台的用電分析功能，方便快捷地掌握自己全年電量電費、電費支出明細、與去年同期對比情況等綜合性信息，做到“透明消費、明白用電”。

用電業務辦理“一次都不跑”

除了每日用電量外，如何快速繳費和故障報修是用電客戶最關心的。對此，貴州電網公司“南方電網95598”微信服務號、“南網在線”APP等互聯網客戶服務平台均能實現。此外，電費還可通過微信、支付寶辦理自助代扣，每月電費自動劃扣，省心省力﹔故障報修可直接撥打95598服務熱線。值得一提的是，當遇到用電方面的疑惑時，還可直接撥打片區客戶經理電話進行咨詢。

“2月份以來，我們還新開通了貴州政務服務平台和‘雲上貴州多彩寶’APP兩個辦電渠道，進一步滿足了不同群體的使用習慣，讓‘網上辦電’的選擇更寬了。”孫攀說。目前，客戶可以通過網上渠道24小時不間斷辦理用電報裝、更名過戶、暫停、銷戶等22項用電服務。

線下營業廳可安全辦電

“網上辦電”渠道更寬，“線下櫃台”同樣安全。

據悉，全省751個營業網點於2月14日（大年初三）起正常營業。

為全力做好營業網點的安全防護工作，貴州電網公司每天對網點進行消殺、門外設置測溫點、工作人員上班期間全程佩戴口罩，確保用戶放心辦理用電業務。

針對線下辦理業務更多是老年人的特點，貴州電網公司還在所有營業廳設置了人工服務和現金繳費窗口。並通過抽調其他崗位黨員設置黨員服務隊，在繳費高峰時期，輪流在營業廳引導、幫助老年人進行查詢繳費、打印發票，同時一對一指導有需要、有能力的老年人使用智能手機繳費，有效降低排隊等候時間和辦理時間。

此外，對於設置有供電服務站的社區、村寨，用電客戶還可以就近辦理用電業務。（龍定錦 嚴昭）