安順供電局第三方客戶滿意度連續三年排名全省第一

日前，從貴州電網公司公布2020年全省供電企業第三方客戶滿意度測評評分中獲悉，安順供電局以83分排名系統內第一，取得連續三年排名第一的優異成績。

近年來，安順供電局以問題為導向，找准服務“短板”，優化服務體系，為客戶提供個性化、多元化、合理化的用電渠道，全力滿足人民追求美好生活的能源電力需求，同時為助推地方經濟社會高質量發展注入強勁供電“力量”，促進群眾電力獲得感不斷“飆升”，在服務地方經濟社會發展中促進了自身發展。

“電亮先鋒”黨旗紅 抗疫保電勇擔當

去年年初新冠肺炎疫情突發，社會各界攜手“戰疫”，安順供電局作為保障民生用電、拉動經濟發展的“先行官”，迅速組建以黨員干部、技術骨干為核心的“先鋒隊”，開展“電亮先鋒.抗疫保電”系列行動，堅守在抗疫情、保供電一線，充分發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，在社會中樹立了良好的供電形象。

疫情就是命令，防控就是責任。疫情爆發初期，安順供電局第一時間與政府部門、醫院、抗疫物資企業等單位或場所建立“一對一”全天候聯動機制，全力保障疫情防控用電。疫情發生以來，梳理重要保供電場所130戶，累計出動保供電人員8406人次、車輛3606輛次，4台發電機接入疫情防控重要用戶，搶修復電中累計調配發電車5輛、發電機8台，“片區客戶經理+黨員服務隊”開展線上“義診”超萬次，始終確保疫情防控常態化條件下安全可靠供電。

“線路電流正常，設備線路連接點溫度也正常，沒有發熱現象。”在貴州省中藥材產業扶貧示范園區百靈生態園，安順供電局黨員“先鋒隊”對用電設備進行巡視維護，消除用電隱患，助力企業恢復生產。

使命在肩，初心如磐。在疫情防控保供電中，安順供電局始終強化黨建引領，深化優質服務，推動黨建工作與抗疫保供電深度融合，把投身防疫保供電作為驗証黨員干部黨性成色的試金石，讓黨旗在戰疫前線高高飄揚！

擦亮“安e電”品牌 扮靚黔中美景

“在這個‘平安順意’的城市，搭乘‘電力直通車’，快捷容易辦電、安全安心用電，共同創造“客企雙贏”的電力效益，這是我們創建電力服務品牌的理念”。2020年10月15日，安順供電局發布“貴人服務·安e電”獲得電力服務品牌，進一步優化用電營商環境，得到市委副書記、市長宋曉路批示肯定。

“以前繳費、咨詢要到營業廳去，現在方便多了，app上就可以辦理，省時省力滿足咱們老百姓需求。”為拓寬服務渠道，從2019年起，安順電網全區域覆蓋網格化片區經理，同時大力推廣支付寶、政務網、微信、手機app等線上平台，為客戶提供智能化、全方位的用電服務。2020年，互聯網客戶服務平台淨增11.39萬戶，形成“線上+線下”互通，實現“指尖辦電”的良性用電環境。

“三零”“三省”助力企業客戶獲得電力更快捷。近年來，安順供電局全面推廣低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務，進一步簡化辦電手續、壓縮報裝環節、縮短接電時間，2020年平均接電時間低壓居民客戶1.11天、低壓非居民客戶1.66天、10（20）千伏高壓單電源客戶31.26天、10（20）千伏高壓雙電源客戶45.31天，均優於國家及貴州電網公司標准。

去年省內新冠肺炎疫情初步得到控制，安順供電局即落實有力舉措，助力客企業戶搶抓機遇、補回損失。432名客戶經理開展線上“不見面”服務，實現用電業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”，同時採取調整電費計收方式、執行支持性電價政策等舉措，降低企業客戶用電成本，減輕負擔助力企業客戶復蘇，加速推進企業客戶復工復產。疫情發生以來，安順供電局在支持企業客戶復工復產中，累計讓利7553萬元，有力助推了關鍵時期地方經濟社會發展。

“現在國家政策好，對很多企業執行支持性電價政策，供電部門服務也很全面，這些成為我們留在當地長久發展的有利因素。”在鎮寧縣，佔地面積500畝、亞洲單產最大的專業化石材生產企業晨春石業有限公司自恢復生產以來，享受安順供電局電費優惠10.66萬元。

2020年，安順供電局還積極響應國家節能低碳政策，投資2317萬元建成71個項目、240台充電樁，努力構建綠色環保的生態環境，持續輸出便捷、綠色的“安e電”，為建設新時代富美安順作出新貢獻。

服務新時代 當好脫貧攻堅“掌燈人”

安順供電局自2016年與安順市紫雲縣結成整縣脫貧幫扶關系以來，始終把脫貧攻堅作為首要政治任務，立足行業優勢，加大紫雲縣農網升級改造力度，助力紫雲縣群眾從“用上電”轉變到“用好電”。

5年來，安順供電局累計投資4.43億元建強電網，提前一年完成紫雲縣電網改造，實現極貧地區用電指標優於國家標准﹔保障全縣11個易地扶貧搬遷安置點和185個扶貧產業用電﹔對偏遠地區戶均投入20萬元，著力改善用電質量，優質電力服務點亮了麻山腹地。

為全面助力脫貧攻堅，做實、做細農村客戶服務工作，安順供電局根據貧困地區少數民族人口比例、生活習慣等因素推出“特色服務”，用普通話、苗語、布依族語言和當地方言“4種語言”錄制宣傳廣播，安裝在41台供電營銷車上，覆蓋9個鄉鎮11.7萬客戶，及時傳遞安全用電知識、電價實施、業務辦理等政策及知識﹔並採用計量自動化系統+現場排查的方式，對全縣11.7萬用電客戶進行精准核查，做到“不漏一戶、不漏一人、不漏一項”，確保每一戶都用上優質電。

在定點幫扶的紫雲縣小寨關村、新塘村、洛麥村，還試點建立電力服務便民網點，方便貧困戶咨詢辦理用電業務，獲得當地百姓一致好評。

不計代價，抓實電力服務當好麻山腹地“掌燈人”。5年來，安順供電局持續優化用電報裝投資界面，為紫雲縣各類扶貧項目減少接電成本1964.52萬元，執行扶貧產業電價政策，讓42戶小微企業享受電價優惠合計34.3萬元，為促進紫雲縣脫貧攻堅及經濟社會發展貢獻了電網力量。2020年11月23日，紫雲縣如期退出貧困縣序列。（倪純）