黔南：規范來訪接待場所 提升信訪工作質效

“同志，你好!我們是來反映問題的。”日前，幾位來訪群眾走進黔南州紀委監委剛改造升級好的接訪向工作人員反映問題。

“您們好，請佩戴好口罩后派兩位代表隨我們到登記談話室反映問題，其余兩位可在候談區稍作等待。”話音剛落，兩位接訪工作人員面露微笑地將茶水以及相關信訪舉報宣傳冊遞給等待的群眾，耐心接待來訪人員。

2020年9月份以來，黔南州紀委監委以“科學布局、因地制宜、有效利用”為目標，規劃合理性布局、實行標准化管理、堅持人性化服務、加強引導性宣傳，逐步推進來訪接待場所規范化建設，實現來訪接待工作規范化、高效化，進一步維持好信訪秩序、維護好黔南州紀檢監察機關“文明單位”形象。

“我們嚴格按照中紀委來訪接待場所安全、保密、便民、務實的建設要求，同時根據日常接訪工作實際以及群眾來訪習慣，對來訪接待場所進行升級改造。”據黔南州紀委監委信訪室有關負責人介紹，改造后的信訪大廳分為信訪室辦公區和來訪接待區，按照“三區二室”綜合設置接訪場所功能區域，分別設置安檢區、登記區、候談區、登記談話室、保密接談室，實現規劃合理性布局。

在實行標准化管理上，採取領導定期接訪和今日專員接訪相結合模式，每月定期安排一位委機關領導進行接訪，每日安排兩名專職信訪工作人員負責來訪群眾的接談、受理和解釋疏導工作，進一步標准化信訪工作流程，優化群眾上訪動線。“我們嚴格按照“安檢—登記—接談—受理(不受理)—告知”的流程進行來訪接談，保障上訪接訪的安全性和隱私性。同時配備掃描儀、身份証讀卡器以及同步錄音錄像監控等硬件設備，確保監控全方位、無盲區，保証來訪接待、受理全過程有據可查。“據黔南州紀委監委信訪室工作人員介紹，除了接訪時按照標准化工作流程受理以外，接訪過程中，該室以“暖言、熱茶、笑臉、真心”的宗旨接待來訪群眾，始終做到熱心接待、耐心傾聽、認真記錄、細心引導。

為進一步引導來訪群眾依規依紀依法如實檢舉控告，黔南州紀委監委信訪室還在接待場所設立文化牆，將紀檢監察機關信訪舉報受理(不予受理)范圍、檢舉控告人的權利和義務、初信初訪首接首辦責任、信件督辦和辦結等相關制度上牆;在接訪大廳放置顯示器，滾動播放黔南州紀檢監察機關信訪舉報相關宣傳視頻;在候訪區設立宣傳架，擺放宣傳手冊、宣傳報紙等供來訪群眾了解信訪知識。

黔南州紀委州監委來訪接待大廳11月投入使用以來，共接待來訪群眾98批148人，受理檢舉控告類群眾來訪19批24人，解釋疏導業務范圍外和咨詢類群眾來訪79批124人。

安全、保密、便民、務實、溫馨的接訪環境，有效助推黔南州紀委州監委提升信訪工作質效、維護“文明窗口”形象。

(黔南州紀委監委)

來源：貴州省紀委監委網站