黔東南劍河：規范辦理促信訪舉報工作提質增效

“舉報人對這個信訪舉報件的核查結果不滿意，為避免重復訪等現象發生，請承辦部門進一步做好反饋工作，如有需要可以再作進一步調查......”近日，黔東南州劍河縣紀委監委組織問題線索研判會，對規范辦理信訪舉報工作提要求、講方法。

今年以來，為切實提高信訪舉報辦理質量，增強問題線索可查性，解決重復訪、集體訪和越級訪等問題，劍河縣紀委監委堅持把信訪事項規范辦理作為加強源頭治理、壓實信訪責任、推動問題化解、維護群眾權益的重要抓手，穩步推進信訪舉報工作提質增效。

該縣紀委監委積極採取集中培訓、視頻會議、線上學習等多種方式加大紀檢監察干部信訪舉報業務培訓力度。通過定期召開紀檢信訪工作經驗交流會，查找工作不足，相互交流推廣好的工作經驗，進一步提升紀檢監察干部處置信訪舉報工作能力。同時，建立紀委、信訪、司法等多機關信訪舉報聯合工作機制，加強協調配合，形成整體合力。

在具體工作中，按照“分級管理，歸口處理”“誰主管，誰負責”原則，規范信件受理，嚴格界定受理范圍，分清職責內與職責外的信訪舉報件，對業務范圍外的信訪問題認真疏導，及時為群眾指明投訴方向，幫助解決好群眾的合理訴求;對業務范圍內的信訪件，由專人負責對信訪件的系統錄入后分流處理。

同時，對針對實名舉報件和重復件，每月召集縣紀委監委班子成員、信訪室、案件監督管理室、案件審理室和信訪件承辦部門，逐件聽取實名件和重復件辦理的情況，重點圍繞信訪核查事實是否清楚、証據提取是否到位、處理意見是否恰當、信訪反饋是否滿意等方面進行審核把關。對核實問題存在困難的及時提出解決辦法，對於核查不深不透、不符合報結要求的，明確整改意見，及時跟進督辦。

對實名舉報件建立反饋回訪制度，要求承辦部門接到信訪件后，要與實名舉報人溝通聯系，告知舉報人信訪件受理情況，待信訪件辦結后，積極向實名舉報人反饋辦理結果。在反饋過程中，認真聽取意見和建議，做好解釋疏導工作。對舉報人因對相關政策不熟而提出意見的，當場依法依紀耐心疏導、詳細解釋。對提出的意見無法當場予以答復的，逐條認真記錄帶回，並盡快將處理情況和結果告知被回訪人，嚴把“反饋”關，減少重復訪、越級訪發生，切實提升群眾滿意度。

截至目前，全縣已辦結信訪舉報51件，正在辦理28件。

“要進一步規范程序、健全機制，強化綜合分析成果轉化，不斷提升解決問題、化解矛盾的能力，提升群眾滿意度。”劍河縣紀委監委相關負責人說道。

(黔東南州紀委監委)

來源：貴州省紀委監委網站