2020中國物業服務百強企業榜單重磅發布：宏立城物業上榜

5月13日，由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組聯合主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會”在北京召開。貴州宏立城物業服務有限公司憑借優異的市場表現，榮登“2020中國物業服務百強企業”榜單前三十，並獲得“2020中國城市物業服務領先企業”及 “ 2020貴陽市物業服務企業綜合實力TOP10”稱號。

2020中國物業服務百強企業榮譽証書

據了解，自2008年中國指數研究院和中國房地產TOP10研究組開展“中國物業服務百強企業研究”，至今已經連續進行十三年，相關研究成果成為評判物業服務企業綜合實力及行業地位的重要標准。在總結十三年研究經驗的基礎上，中指研究院進一步完善了研究方法體系，更加全面、客觀地評價企業綜合實力。今年以“服務升級，價值釋放”為主題，全面啟動“2020中國物業服務百強企業研究”，以發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業快速、健康發展。

花果園城市綜合體。范賢明 攝

創新管理：建立五大標准新體系

貴州宏立城物業服務有限公司是貴州宏立城集團旗下子公司，成立於2004年，以“讓生活更美好”為使命，通過物業服務、城市運營、商業運營、生態運營、社會責任五大主營業務核心，探索出一條具有鮮明特色的城市服務之道。

宏立城物業服務面積超過2000萬平方米，項目覆蓋多類型物業項目，管理業態涵括以花果園為代表的超大型城市綜合體、以山水黔城為代表的高端別墅、以阿哈湖國家濕地公園為代表的生態公園等類型。針對物業管理創新，宏立城物業打造五大標准，通過消防安全、社區安防、設備管理、社區服務、品質提升為用戶提供一站式的物業管理解決方案。2019年，公司當選為貴州省物業管理協會副會長單位。同年，當選為中國物業管理協會理事單位。

山水黔城。周開游 攝

整合資源：開啟轉型變革新時代

為進一步提升客戶滿意度，宏立城物業建立“宏悅薈”社區業主生活品牌和“宏管家”服務模式，將管家服務與業主社區生活規律結合，推出“宏管家”、“宏E家”APP。對內，將傳統管家工作智能化，打造專業、高效、准確的智能社區管家服務﹔對外，整合社區資源，為業主打造全息智能社區生活平台，開啟服務轉型變革的新時代。

自2019年開始，宏立城集團先后與貴陽移動、聯通、電信簽署戰略協議，共同打造貴州省首個5G社區﹔積極響應貴陽市政府、南明區政府提出的“數智貴陽”整體目標，參與建設“數智花果園”。花果園業主和廣大市民可通過陸續上線的各類移動服務端口、服務小程序、社區APP等，實現衣、食、住、行、 用、醫等全面智能化生活。而宏立城物業也能通過以上智慧科技終端實現高效率、高需求-服務轉化率及簡化工作流程等成效。

宏立城集團呼叫中心。范賢明 攝

貼心服務：搭建社區“連心橋”

宏立城物業於2014年12月18日成立了呼叫中心。“86697555”熱線開通以來，實行24小時輪班工作制，為居民的日常查詢、報事報修、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個統一、規范、人性化的平台。

該中心共有90余人，月話務量超4萬通，在長期的工作中，呼叫中心 逐步建立起了資料庫、知識庫。而“86697555”這門熱線，也日益成為業主與物業之間的“連心橋”。未來，隨著宏立城物業服務版圖的擴大，呼叫中心將被打造成為宏立城物業全國客戶呼叫中心，以“400”號段開頭，加強交互過程自動化，高效率、高質量、全方位的解決客戶查詢。

花果園城市綜合體。范賢明 攝

抗疫一線：彰顯“最后一公裡”品牌服務價值

在疫情期間，宏立城物業迅速反應，堅守一線，持續付出，讓業主看到物業服務企業的敢作為、能作為,進一步加強了與業主之間的關系，服務價值得到認可。

面對疫情，宏立城物業採取一系列防控措施：一方面,對管轄社區迅速實施24小時不間斷封閉管理，嚴格執行人員和車輛篩查與測溫登記,全面提升清潔標准，強化消殺作業﹔同時設置固定的外賣、快遞取貨點，減少人員間近距離接觸，降低感染風險。另一方面，借助社區及樓宇公告欄、管家微信、微信公眾號等各種渠道，每日普及防疫知識並及時公布物業小區防控最新的情況，做好宣傳引導工作。此外，為保障一線物業員工健康，宏立城物業積極開展核酸檢測，給員工送上“定心丸”，實行科學防疫。

在社區實施封閉管理后，居家業主日常生活受到影響，針對不便外出的業主，宏立城物業自發為業主提供代買生活用品、代拿快遞等服務，為部分業主定制和配送物美價廉的蔬菜包，業主下單后次日送達，讓業主“宅家”無憂。為確保停車場掃碼車輛車行通暢，物業在轄區各個停車場入口發放健康碼小卡片，不少車主為創新服務點贊。

隨著消費升級和服務行業的快速發展，消費者對服務質量的要求也愈來愈高。宏立城物業將繼續從業主實際訴求出發，堅持服務初心，通過標准化體系建設、創新服務模式、搭建智慧物業服務平台、延伸服務鏈條等措施不斷提升服務質量。（吳興翔）