“你们营运主管的外卖，谁签收一下啊？”外卖小哥在建行大营坡支行大厅的一声吆喝，营运主管薛姐一头雾水，自己忙得团团转，难道手机会自己点外卖了？
接过外卖只见备注单上写着：“请送给帮忙兑换硬币的营运主管，谢谢。”
原来2021年6月10日，一位客户拎着个沉甸甸的黑色袋子走进建行大营坡支行的大厅，向大堂经理咨询问道：“你们建行可以兑换硬币吗？”
“当然可以，您有多少需要兑换呢？”
“有点多，一千多个吧，我也没有细致地清点过。我没有你们建行的银行卡，你们也能给换吗？”看着大堂经理热情的笑容，客户霍先生有些不好意思的说到。
“没有银行卡也没关系，我们可以直接给您兑换成纸币。只要你们有需要，我们建行的服务随时都在。”
时值网点营业的高峰期，了解到客户的困难后，为不影响网点正常营业，大营坡支行的营运主管立即增设柜台，自己开始对硬币进行清点，经过半个小时成功为客户兑换1400余枚硬币。
“这堆硬币堆着换不出去都快成为我的心病了，我一个开小超市的，一笔钱这样垫着真是心焦。今天谢谢你们帮我清点兑换，辛苦了，谢谢你们。”
“这个是我们的工作，能为你们提供最便捷最贴心的金融服务。帮客户解决最急需的困难是每个建行人最基本的工作要求。”薛主管在送客户出门的时候，微笑着对霍先生说:“以后如果还需要兑换硬币，欢迎随时来。”
可是没想到一个小时后，客户竟然会送来一杯奶茶，一阵暖流涌上心头:“我只是做好自己的本职工作，我们的客户就能给予这么大的肯定和鼓励。是我要谢谢他，谢谢他们的理解和支持，给我不断改进提升的动力。”（建轩）
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