贵州12315热线为消费者挽回损失6155万余元

人民网贵阳3月15日电 3月15日上午，贵州省市场监督管理局举行新闻发布会。会议发布了2020年全省共接收投诉举报咨询420707件，同比增长61.09%，办结420475件，为消费者挽回经济损失6155.45万元，罚款金额860.89万元。

12315热线投诉方面

据介绍，贵州省12315平台共登记消费者投诉58527件。其中，商品类投诉35008件，主要是：一般食品、烟酒和饮料、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器；服务类投诉23519件，主要是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、销售服务、房屋装修服务。投诉热点：质量5032件、售后4252件、合同3928件、价格1643件、食品安全1527件、广告934件。

12315热线举报方面

全省12315平台共登记群众举报29459件。其中，商品类举报22529件，主要是：一般食品、烟酒和饮料、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、农资用品、药品、卫生用品；服务类举报6930件，主要是：餐饮和住宿服务、停车、服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务。举报量较多的问题：广告违法1684件、价格违法1463件、侵害消费者权益841件、食品问题569件、产品质量违法460件。

12315热线咨询方面

据悉，全省12315平台共接收咨询332721件。其中，消费维权知识145009件、市场监管业务65409件。咨询热点：服务消费监管（36135件）、商品交易监管（4226件）、价格监管（4164件）、网络交易监管（3408件）、产品质量（2386件）、市场主体登记注册（1499件）、食品监管（847件）、医疗器械（525件）。

商品类投诉举报情况

据介绍，位列投诉举报量前三名的商品依次是一般食品（11362件）、烟酒和饮料（6600件）、交通工具（5474件）。

主要问题表现有：经营不符合食品安全标准或要求的食品；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；捏造、散布涨价信息、哄抬价格或违反明码标价规定等；车辆存在质量问题，交付车辆疑似有维修、擦碰、更换零配件等痕迹，消费者难以举证；经营者存在不能履行合同或按承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为。

服务类投诉举报情况

位列投诉举报量前三名的服务依次是餐饮和住宿（4323件）、美容美发洗浴（2803件）、文化娱乐体育（2003件）。主要问题有：消费者办理预付卡或购买消费券后，商家不履行合同约定、不提供服务或者人去楼空；经营不符合食品安全标准或要求的食品；使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等；作虚假或引人误解的宣传；经营者存在未执行明码标价规定等价格违法行为。

省纤检局（省12315投诉举报中心）调研员高婷说：“去年，电话投诉举报为87986件，同比增长了124.76%；电话咨询为332721件，同比增长49.85%。”（张雷）