贵州税务12366热线：紧贴民需办实事 提高群众获得感

“您好，贵州税务12366，请问有什么可以帮您？”在每个工作的日常，12366纳税服务热线贵州中心的坐席员们接起电话的第一句话，便是这句清脆热情的问候，这几乎成为每位工作人员的“口头禅”。

紧接着，此起彼伏的键盘敲击声、严谨细致的答疑声便回荡在整个话务大厅，“我为群众办实事”在这里被默默践行着。

贵州税务12366服务热线话务大厅现场。李炼摄

“‘用心倾听、真诚服务’是我们的服务宗旨，‘服务热心、倾听耐心、回复及时、解答准确’是我们的初心和使命。”坐席员黄训芸说，只要能够真正的帮助到纳税人缴费人，再辛苦也是值得的。

黄训芸回忆道：“前两天，一位市民打来电话，称自己买车付款后，汽车经销商没有按规定开具发票，导致无法‘上牌’，与商家多次沟通都没有得到解决，心里非常焦急。”她立即启动12366四级联动诉求响应机制，经过主管税务机关调查核实，该市民的问题第一时间得到了妥善处理。

据悉，2020年，12366纳税服务热线贵州中心接受咨询73.65万人次，接通率97.83％，满意度99.60％，纳税人关注较多的疫情防控税收优惠政策及社保费缴纳等问题，被悉数解答。

坐席人员耐心倾听咨询。李炼摄

为了帮助企业享受到陆续出台的抗击疫情税费优惠政策和办税缴费便利举措，尽快复工复产，12366纳税服务热线贵州中心开起了“空中税课”。

“我们先后开展网上直播培训1000余人次，邀请省局领导、业务专家走进12366举办‘在线访谈’直播11次，内容涵盖疫情防控税费政策解读、办税缴费便民举措介绍、电子税务局操作使用、纳税申报表填写等热点难点问题，关注网民‘100万+’。”12366纳税服务热线贵州中心工作人员王蕾表示，这既坚定了市场主体战胜疫情的信心，也传递了税务人助力贵州经济发展的正能量。

国家税务总局贵州省税务局纳税服务和宣传中心主任叶欣表示，12366纳税服务热线贵州中心将持续开展“我为群众办实事”实践活动，落实便民办税春风行动要求，树立以人为本、人民至上理念，真正把纳税人、缴费人作为“贵人”对待，打造贵州税务12366“贵人服务”品牌，解决好纳税人缴费人“急难愁昐”，让纳税人缴费人有更多、更强的获得感幸福感。（龙润秋、李炼）