贵州12315举报平台在疫情期间有3886件获回应和解决

人民网贵阳3月15日电 2020年消费维权主题为“凝聚你我力量”。为此，笔者对贵州省市场监管局12315热线平台在疫情防控期间的有工作进行了采访，其中有3886件得到回应和解决。

受理投诉举报4121件

据了解，新冠肺炎疫情防控截至3月1日，贵州全省12315平台共受理消费者投诉举报4121件，其中投诉2287件，举报1834件，办结3886件，办结率94.29%。其中，涉及口罩1045件、占比25%，食品582、占比14%，药品428件、占比10%，服务355件、占比9%，其他1711件、占比42%。为消费者挽回经济损失234.84万元。

从疫情期间消费投诉举报区域分布情况看，贵阳（1552件）排第一位，黔东南（754件）排第二位，铜仁市（484件）排第三位，遵义市（330件）排第四位，黔西南（320件）排第五位，毕节市（252件）排第六位，黔南（176件）排第七位，安顺（174件）排第八位，六盘水（59件）排第九位，贵安新区（14件）排第十位。

口罩消费成投诉举报热点

数据显示，涉及口罩投诉447件,占比19.55%。其中投诉口罩价格228件、口罩质量101件、口罩其他方面118件。其余投诉食品类345件，药品类273件，服务类190件，其他1032件。

与此同时，涉及口罩举报的有598件，占比32.60%。其中举报口罩价格373件、口罩质量104件、口罩其他方面121件。其余举报食品类237件、药品类155件、服务类165件、其他679件。

有关专家分析指出，涉及口罩类的数量居第一，原因在于疫情初期，群众关于口罩、消毒液、防疫用药品等商品，价高紧缺及质量问题的反映强烈，涉疫诉求居高不下。

涉及食品药品类的数量其次，主要是猪肉248件（占比42.61%）、奶粉31件（占比5.32%）、蔬菜蛋禽118件（占比20.27%）和感冒类药等人民生活必需品价格的上涨和质量问题。

服务类问题中退费退团及退订餐费的数量相比往年新增较多，消费者前期预订年夜饭、家庭聚餐、婚宴、电影、旅行团、住宿预订等消费项目，因新冠肺炎疫情而取消预订，其中市民要求退款而产生的诉求202件，占总受理量的11.8%。

防疫期间，由于需求大于供应，疫情前医用口罩一般只对医护人员单位供应，产量较小，疫情后全国消费者都在使用，导致需求远大于供应；口罩中间商推高口罩价格，疫情期间只要有货就能赚钱成了普遍现象，导致口罩到了消费者手上的价格层层加码；实体经济复工复产及用工等方面原因影响，导致防护用品、猪肉等生活必需品市场供应不足和物流成本增加，引发供需失衡和价格上涨。

严惩重处违法行为

针对疫情防控，贵州省市场监管局有关专家建议，应加强疫情科学防控、有序做好企业复工复产。主要为三方面：

一是严查乱收费乱涨价。严厉打击口罩、药品等防控产品和猪肉、蔬菜等生活必需品领域哄抬物价违法行为，维护良好价格秩序。以涉企收费投诉举报为切入点，严查各类涉企乱收费违法行为。

二是加强对口罩等疫情防控用品生产质量监管，对已进行生产的企业派驻驻厂监督员，实施生产全过程质量监管，落实从原材料进厂到产品出厂的质量安全要求，防止不合格产品流入市场。

三是加强对疫情防控所需药品和医疗器械的抽检监督力度，督促生产企业严格落实产品质量安全主体责任，坚守医用防护产品质量安全底线，狠抓案件查办，严惩重处各类制售假冒伪劣产品违法行为。（张雷） 

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