兴义：疫情期间“不见面” 车管业务微信办

疫情期间，为降低因公众聚集引发的交叉感染和传播的风险，大家都不能去人多的场合，这“见不着面”，如何办理车管业务？

自窗口暂停服务之后，兴义市公安局交警大队车管所的民警们科学分析了群众日常业务办理的问题重点，采取了点对点解决问题、高效方便、引导性强的“微信群线上业务办理指导模式”。

要办理车管业务的群众，只需要加入车管所的业务办理微信群，向引导业务办理的工作人员发出自己的问题即可。

“各位警官，网上怎么学习考试啊？”

“请问一下，临时号牌申请之后要去哪里拿，必须邮寄给我么？”

“请问一下健康证（体检证明）在哪个医院可以办？”

“警官我在网上学习不能点击下一步，我截图给你看嘛。”

针对群众各式各样的提问，车管民警都会第一时间快速给出答案，引导群众按照相关流程解决问题。

在工作流程调整之初，车管所的民警们也遇到了很多问题。

刚开始，民警们把工作服务台前移至车管所大门，并开通服务热线，还在办公场所广泛张贴了办事指南，希望能更好的引导群众在网上办理相关业务。然而，结果却是：收效甚微！每天仍然有上百位群众前来咨询业务办理。

问题出在哪儿？

车管所民警侯虎经过反复思考，终于找到原因——之前群众来到车管所办事，从进入大门开始就有专门的工作人员人提供业务咨询并引导群众完成每个流程，避免了群众因不熟悉流程而浪费时间，所以办理业务流程顺利，花费时间少。而现在，没有工作人员在身旁指导，群众单靠看宣传指南很多环节仍然不清晰，业务自然就办不顺畅了。

找到症结所在，车管所的民警们马上建立了微信群。

群众的问题能很快得到和“当面引导”相同的细致解答。办事顺畅了，工作效率高了，群众的满意度自然也就上来了。

看到小小的微信群高效的帮助群众解决了实际问题，侯虎高兴的说：“其实，群众在通过网络办理的业务的过程中，遇到的阻碍往往都是一些很小的问题，虽然热线电话也能帮大家解答，但是却没有微信解答那么方便准确，尤其是一些难以语言叙述清楚的问题，一个截图就能清晰给出答案。同时，民警们在微信群里还能针对询问频率高的普遍问题做统一和规范的解答，群众也可以快速的获取解决方案。下一步我们将通过广泛宣传推进此项服务，争取让更多的群众足不出户就能办理好车管业务。”

微信建群点对点，巧妙到位效果好！

兴义市公安局交警大队车管所的民警们表示：疫情当前，群众工作不拖延！特殊时期，特殊办法，没有做不到，只有想不到！（殷珩骞）