加大培訓力度提升基層網點服務能力

據黔南日報消息：為更好地為特殊人群提供金融服務，進一步提升基層網點優質文明服務能力，增強員工優質文明服務意識，提升客戶服務體驗，近日，瓮安農商銀行組織員工開展文明規范服務線上線下培訓。

培訓邀請了瓮安縣特殊教育學校老師進行手語知識授課，客戶服務部作文明規范服務相關制度講解，各網點共計160余人參加培訓。

培訓會上，特殊教育授課老師結合銀行工作實際，由淺入深對銀行工作所需常用詞匯和服務用語進行詳細、耐心地講解，通過現場演示和互動交流帶著大家一起練習鞏固。整個培訓過程生動、有趣，貼近工作實際，有效提升了參訓人員的手語學習能力。

隨后，瓮安農商銀行客戶服務部對文明規范服務相關制度作了進一步的講解和學習，並對基層網點服務存在的問題和整改提出了具體要求。

通過培訓，進一步提升了瓮安農商銀行員工的服務意識、轉變了服務理念，架起了一線服務人員與特殊人群溝通的橋梁，強化了網點的服務能力，為更好地服務特殊人群夯實了基礎。（黔南日報 任義 本報記者 譚惠凌）