修文供電：指尖服務讓客戶 “一次都不用跑”

“你好，是久長供電所嗎？我想裝塊照明電表，來營業廳辦理用電手續。”這事發生在1月20日一早，家住修文縣久長鎮東屏村的楊大叔向久長供電所客戶經理郝萍打來電話，了解用電報裝情況。

“您好，您不用跑來供電所，隻要下載一個南方電網APP，確定實名認証，填寫相關資料后就可以了，剩余的事由我們來辦”。

工作人員手把手教客戶在手機上辦理各種用電業務。

按照客戶經理提供的操作流程，楊大叔立即在南方電網APP上完成了操作。

“您好，是楊順華家嗎？我們是久長供電所的，您在APP上辦理了報裝用電，我們來現場勘查”。不到40分鐘的時間，工作人員就上門開展用電初勘。

“你們太快了，非常感謝你們！”對方便、快捷的供電服務，楊大叔感謝說。

從客戶線上申請到裝表接電，隻用了兩天的時間，比國家能監辦下達的7個工作日時限縮短了71%。

這是修文供電局指尖服務方面的一個縮影。

介紹推廣“南方電網APP”。

春節臨近，目前又正值防控疫情的特殊時期，為了廣大客戶春節期間用好電，減少人員外出接觸，修文供電局通過媒體、微信群、朋友圈等方式，大力宣傳推廣“南方電網APP”的應用。同時，做好疫情防控措施，走進企業、商圈、偏遠山村等宣傳安全用電知識，現場介紹推廣“南方電網APP”，手把手教客戶在手機上辦理各種用電業務。

筆者從該局供電服務部獲悉，近一周來，客戶辦理報裝用電業務30余件，100%在線上辦理，辦電時限平均縮短了65%。

通過便捷服務的推廣應用，讓客戶業務辦理“一次都不用跑”。有效提升了辦事效率，縮短了時限，降低了疫情風險，提升了客戶獲得電力水平。（文/圖 查姜維 羅志勇）