貴州在全國率先開通 12393醫保服務熱線

本報訊 （記者 楊國軍）近日，貴州打造的全國第一家醫療保障服務熱線省級平台正式投入使用，群眾隻要撥打熱線電話12393，即可進行醫保政策咨詢、舉報投訴登記等，實現醫保政務服務事項全省通辦。

據了解，為進一步做好醫療保障咨詢服務、投訴舉報工作，正確引導輿論、回應社會關切，提升服務效能，貴州積極建設全國醫療保障12393服務熱線省級平台，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。

“全國第一家12393醫保服務熱線的開通，在醫保與群眾之間搭建了一座連心橋。”貴州省醫保基金運行服務中心主任何遠蘭說，群眾撥打貴州省醫療保障服務熱線12393，根據電話按鍵語音提示操作，能咨詢全省各地醫療保障政策法規、查詢全省醫療保障政務事項辦事指南、查詢全省各級醫療保障機構、全省定點醫療機構信息等。

同時，參保群眾撥打12393服務熱線，還能查詢個人參保信息以及修改醫保卡密碼，進行投訴和舉報等。

按照規劃，從2022年起，貴州省12393醫保服務熱線平台受理的業務信息能夠實現上傳國家醫療保障局。