貴州“復興號”2021與您有約！您准備好了嗎？

12月31日清晨，貴陽北開往遵義的D8554次列車上，成都局集團公司貴陽客運段動車一隊乘務員與旅客互動：禮儀展示、有獎問答、介紹傳統文化、書寫新年寄語等共同迎接2021新年的到來。

乘務員們向旅客展示禮儀操。沈向全 攝

“即將在新的一年迎來咱貴州’復興號’的開行，真是特別驕傲和高興。”貴州大學學生李鳴興奮地說。

乘務姐妹花笑起來真好看。沈向全 攝

乘務員的禮儀展示獲得了乘車旅客的陣陣掌聲，兩名身著漢服的女青年隨即與乘務員聊起了漢服和古典禮儀。在感受中國傳統文化博大精深的同時展望貴州家鄉開出復興號列車后的騰飛。

D8554次列車發車前身著漢服的旅客和乘務員合影。沈向全 攝

在“2021我想對你說”的心願板上，旅客紛紛留言，表達了對自己和家人的新年祝願。

旅客們寫下的新年願望。沈向全 攝

乘務員站門崗。沈向全 攝

歡迎您。沈向全 攝

據了解，貴州地區配屬了21組復興號CR300AF動車組將於2021年1月中下旬陸續全面上線。貴陽客運段為做好復興號開行工作，從全段4個動車隊逾千名乘務員中遴選出形象氣質好、業務素質優的249名動車乘務員，提出“高標准、高素質、高要求”的培訓工作思路，植入“回爐加熱”，心態、經驗、成績“三個歸零”培訓新理念。心態歸零將浮躁情緒排掉，吐故納新，以平和的心態面對新環境、學到新知識﹔經驗歸零是將以往的工作經驗放空，虛心學習，避免盲目復制普速車的工作流程﹔成績歸零是將以往的功勞簿封存，更新理念，進一步提升、擴展和深化服務技能和水平。同時，認真剖析高鐵日常服務中存在的不足，形成問題庫，逐一銷號解決。此外，該段還積極探索動車服務新方法，針對多年來高鐵動車組乘務工作出現的服務問題，整理了45個特殊服務案例，組織復興號值乘人員進行了集中學習。

乘務員為旅客送上新年禮物。沈向全 攝

收到新年禮物的旅客們在活動車廂合影。沈向全 攝

在此基礎上，貴陽客運段針對高鐵途經貴州苗、侗、水、布依族等少數民族聚集地的實際情況，專門對少數民族的節日、習俗、民俗禁忌等進行了補強，為更好地服務少數民族旅客打下堅實基礎。

您准備好了嗎。沈向全 攝

D8554次列車即將駛出貴陽北站。沈向全 攝

經過集中輪訓、實作模擬、專項禮儀、名師帶徒、體驗實戰五個階段的強化培訓，該段組建了39個復興號值乘班組，全部由動車一隊負責管理。屆時，貴陽客運段值乘擔當的貴廣、成貴、渝貴、西南環線等動車組在硬件和軟件方面均有較大提升，令旅客的出行更加溫馨美好。

貴州“復興號”！我們准備好了！2021與您有約！（許毅 李小林）